เมืองไทยจัดเต็มงานบริการปฏิวัติประกันชีวิต
เมืองไทยเดินหน้าปฏิวัติวงการธุรกิจประกันชีวิต คลอด MTL Smile Service รุกหนัก 4 ด้าน “Care-Tech-Touch-Club” พร้อมจัด Miss MTL PINK ช่วยโปรโมทสินค้าและบริการ ด้าน “สาระ ล่ำซำ” มั่นใจงานบริการสร้างความพึงพอใจลูกค้าสุดๆ เปรยสังคมตัดสินเองสมควรขึ้นชั้นผู้นำ Insure Tech ของไทยหรือไม่ เผยจัดใหญ่ Smile Club ครบ 14 ปีชิงรถเบนซ์ พร้อมของรางวัลรวมกว่า 14 ล้านบาท
นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เมืองไทยประกันชีวิต กล่าวถึงการยกระดับการให้บริการที่ครบถ้วน สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผ่านโครงการ MTL Smile Service ที่เพิ่งเปิดตัวล่าสุด ว่า เป็นนวัตกรรมการให้บริการที่สร้างความแตกต่างในวงการธุรกิจประกันชีวิต ครอบคลุมการบริการและทีมงาน 4 ด้าน ได้แก่ ด้าน MLT Smile Care ทีมงานที่จะเข้ามาดูแลและให้บริการลูกค้าครบวงจรอย่างมืออาชีพ โดยเป็นแห่งแรกที่ให้บริการครอบคลุมตั้งแต่ก่อนทำประกัน จนถึงขั้นตอนซื้อและบริการหลังการขาย
โดยมีทีมงานกว่า 500 คนที่ทำงานคู่ขนานไปกับตัวแทน, สาขา และช่องทางขายอื่นๆ ทั่วประเทศ ซึ่งจะเป็นการเติมช่องว่างการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า โดยเฉพาะการให้คำ ปรึกษา ดูแลอำนวยความสะดวก เช่น การตรวจสุขภาพ การเปลี่ยนแปลงข้อมูล การเรียกร้องค่าสินไหม เป็นต้น
ด้าน MTL Smile Tech เป็นบริการลูกค้ายุคดิจิทัล ผ่านฟังก์ชั่นใหม่ๆ ซึ่งพัฒนาบนแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการ Face to Face รูปแบบ “ไลฟ์” วีดิโอคอล ซึ่งจะเห็นทั้งภาพและเสียงโดยถือเป็นเจ้าแรกที่ให้บริการลักษณะนี้ อย่างไรก็ตาม แม้จะนำเทคโนโลยีมาให้บริการลูกมากที่สุด แต่การจะบอกเป็นว่าเป็นผู้นำด้าน “อินชัวร์เทค” นั้น ต้องให้ลูกค้าและสังคมช่วยตัดตัดสิน
“ด้าน MTL Smile Touch ถือว่าเราเป็นบริษัทประกันชีวิตของคนไทยที่มีลูกค้าเป็นชาวต่างชาติจำนวนมาก จึงพัฒนาช่องทางการเข้าถึงที่หลากหลาย ผ่านศูนย์บริการทั่วประเทศ ทั้งในห้างสรรพสินค้าและโรงพยาบาลชั้นนำ รวมถึงบริการคอลเซ็นเตอร์ 1766 เมืองไทย สมายล์ ตลอด 24 ชม. ล่าสุด ได้เพิ่มบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่เรียกว่า Customer Contact Center ภาษาต่างประเทศ โทร. 1766 กด 9 แยกย่อยภาษาอังกฤษ กด 1 ภาษาจีน กด 2 และภาษาญี่ปุ่น กด 3” นายสาระกล่าว
นอกจากนี้ ด้านเมืองไทย Smile Club ที่ได้ดำเนินการมาเป็นปีที่ 14 หลังจากได้ “Re Branding” มาก่อนหน้านั้น ในปีนี้ยังคงเดินหน้าจัดกิจกรรมความสุขและรอยยิ้มอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกิจกรรม “เมืองไทย Smile Club ลุ้นโชค ช้อป ชิม ชิล” รวมของรางวัลกว่า 14 ล้านบาท ซึ่งรางวัลใหญ่สุด คือ รถยนต์ เมอเซเดสเบนซ์ E350 e Advengarde มูลค่า 3.4 ล้านบาท ทั้งนี้ ลูกค้าร่วมสนุกโดยใช้คะแนนสะสม Smile Piont 5 คะแนนแลกคูปองชิงโชค 1 ใบ หมดเขต 31 ต.ค.นี้ และจะประกาศรางวัลทาง www.muangthai.co.th ในวันที่ 3 ธ.ค.นี้ เช่นกัน
พร้อมกันนี้ ยังได้เปิดตัว Miss MTL PINK (Public Insurance Knowledge) ตัวแทนกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความรู้ ความสามารถ และมีความเข้าใจในการประกันชีวิตและการลงทุน ซึ่งจะทำหน้าที่ตัวแทนแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯแก่ลูกค้าและคนทั่วไปอย่างถูกต้องและครบถ้วน
“ทั้งหมดคือจุดเริ่มต้นของการปฏิวัติวงการธุรกิจประกันชีวิตในด้านบริการ ที่มุงตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ภายใต้นโยบาย Customers @ the Heart ซึ่งจากนีไป เราจะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการบนโลกยุคใหม่อย่างไม่หยุดยั้ง ตอกย้ำความเป็นผู้นำในธุรกิจประกันชีวิต” นายสาระ กล่าวในที่สุด.
