พนักงานป้องอเมซอนบนทวิตเตอร์
มีการจ่ายเงินให้พนักงานกลุ่มเล็กๆของบริษัทยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซสัญชาติอเมริกันอย่างอเมซอนเพื่อทำหน้าที่ปกป้องและส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัทบนทวิตเตอร์
มีรายงานว่า พบ 16 บัญชีผู้ใช้งานทวิตเตอร์ที่เป็นการทวีตจากพนักงานของอเมซอน ซึ่งทำงานที่คลังสินค้าของของบริษัทอเมซอน โดยกลุ่มนี้มีชื่อเรียกว่า FC แอมบาสเดอร์ ซึ่งเป็นพนักงานที่ส่วนใหญ่ทำหน้าที่ตอบทวีตที่วิจารณ์วิธีการทำงานของอเมซอน
อเมซอนระบุว่า บัญชีผู้ใช้งานเหล่านี้เป็นของคนจริงๆ ไม่ใช่ซอฟต์แวร์บอตส์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อตอบทวีตอัตโนมัติแต่อย่างใด โดยคนเหล่านี้จะทำหน้าที่ตอบทวีตความเห็นที่ไม่พอใจบริษัท
“ สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาทำงานที่นี่มานานพอที่จะแชร์ความจริงอย่างซื่อสัตย์บนพื้นฐานของประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา” โฆษกของอเมซอนระบุ
“ สิ่งสำคัญที่เราทำงานที่ดีเพื่อให้ความรู้กับผู้คนเกี่ยวกับบรรยากาศภายในศูนย์เติมสินค้าเต็มรูปแบบ และโปรแกรม FC แอมบาสเดอร์เป็นส่วนใหญ่ของทั้งหมด”
สื่อ BBC เข้าใจว่า พนักงานซึ่งกลายเป็น FC แอมบาสเดอร์เปลี่ยนงานจากการเลือกและแพ็คสินค้าตามออร์เดอร์สำหรับคนที่เกี่ยวข้อง กลายเป็นไกด์ทัวร์และเป็นผู้สนับสนุนออนไลน์ โดยบทบาทหน้าที่ของพวกเขายังเกี่ยวข้องกับหน้าที่การจัดการด้วย
โดยบัญชีผู้ใช้งานเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นในช่วง 2 -3 สัปดาห์ล่าสุดและเป็นปากเสียงให้กับบริษัทมากที่สุดเมื่อคนอื่นๆบนทวิตเตอร์แสดงความเห็นวิจารณ์อเมซอนและวิธีที่บริษัทปฏิบัติต่อพนักงาน
Devin Coldeway ระบุในบทความบน TechCrunch ว่า ข้อความที่ทวีตตอบอย่างต่อเนื่องดูจะเป็นไปตามความต้องการของบริษัทที่ช่วยปรับปรุงการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับการทำงานของอเมซอน
“ ไม่ใช่ความลับเลยที่ว่า อเมซอนมีปัญหาด้านภาพลักษณ์ในเรื่องเกี่ยวกับพนักงาน” เขาเขียน
ในเดือนก.ค. พนักงานที่คลังสินค้าของอเมซอนในเยอรมนี สเปน และโปแลนดฺ มีการหยุดงานประท้วงเพื่อเรียกร้องให้มีการปรับปรงสภาพการทำงานของพวกเขา ในสหราชอาณาจักร สภาพแรงงานยื่นฟ้องบริษัทเพื่อให้มีการปรับขึ้นค่าจ้างและรางวัลสำหรับพนักงานส่งของ ผู้ค้าปลีกรายนี้ยังถูกวิจารณ์เกี่ยวกับบรรยากาศในคลังสินค้า
ทั้งนี้ ข้อความส่วนใหญ่เป็นการตอบความเห็นเกี่ยวกับความซ้ำซากจำเจของงานในคลังสินค้า การจ่ายเงินและเงื่อนไข ความสัมพันธ์ในการจัดการ และการหยุดพักเข้าห้องน้ำ
Coldeway ตั้งคำถามเกี่ยวกับเสรีภาพของแอมบาสเดอร์ในการแสดงความเห็นของตัวเอง โดยชี้ว่าข้อความที่ถูกแชร์มีลักษณะประโยคและการเว้นวรรคตอนที่เหมือนกัน
“ บัญชีผู้ใช้งานเหล่านี้ดูมีความคล้ายคลึงกัน ไม่เพียงแค่จะดูเป็นการสนับสนุนในระดับรากหญ้าเท่านั้น” เขาโพสต์
ไม่นานหลังจากข่าวของการมีอยู่ของกลุ่มเป็นที่ทราบกันอย่างกว้างขวาง หลายคนแอดชื่อ FC แอมบาสเดอร์ในทวิตเตอร์ ขณะที่หลายคนทวีตล้อเลียนและแกล้งทวีตในลักษณะเดียวกับข้อความที่ส่งจากพนักงานของอเมซอน.
