Sun flower สู่ ศรุตตา คลินิก ความสำเร็จที่มาจากความตั้งใจ
โอกาสทางธุรกิจเปิดกว้างเสมอสำหรับผู้ที่มีความกล้า และมีไอเดียความคิดสร้างสรรค์ หนทางที่จะนำไปสู่ความสำเร็จก็สามารถเป็นไปได้เสมอ “สุนิสา ปานเทพอินทร์” หญิงสาวผู้ที่เดินออกนอกกรอบความรู้ระดับปริญญาตรี คณะวิทยาศาสตร์การแพทย์ มหาวิทยานเรศวร คือบทพิสูจน์ที่ดีของความกล้าและกล้าทำ
ร้าน “Sun flower Eyebrow Tattoo and Beauty” และ “ศรุตตา คลินิก” คือผลลัพธ์จากการ Startup ธุรกิจที่เกิดขึ้นจากความมานะพยายามของ สุนิสา ในการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม แม้ว่าตัวของเธอจะได้เรียนจบมาทางสาขานี้โดยตรงก็ตาม แต่ตัวเธอก็สามารถทำได้อย่างยอดเยี่ยมและเป็นที่ยอมรับ
–สบช่องโอกาสสร้างธุรกิจ
สุนิสา ในฐานะเจ้าของธุรกิจ บอกถึงที่มาที่ไปของไอเดียในการสร้างธุรกิจ ว่า มาจากการมองเห็นโอกาสด้วยความบังเอิญที่ตัวเธอได้เห็นร้านให้บริการต่อขนตาแห่งหนึ่ง ซึ่งมีผู้เข้าคิวรอรับบริการอยู่เป็นจำนวนมาก โดยเปรียบเสมือนเป็นแรงบันดาลใจที่ทำให้เธอได้ฉุกคิดถึงการได้ลองทำ หลังจากนั้นตัวเธอจึงตัดสินใจไปลงเรียนหลักสูตรระยะสั้นเกี่ยวกับการต่อขนตา และเปิดให้บริการทันทีในรูปแบบของบูธขนาดเล็ก
ผลตอบรับที่ได้ถือว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ เพราะบูธของเธอก็มีผู้ใช้บริการมาต่อคิวเช่นเดียวกัน และมีงานเข้ามาอย่างต่อเนื่อง หลังจากนั้นตัวเธอจึงได้ไปศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมต่อยอดการให้บริการไปสู่ การต่อผม สักคิ้ว ทำเล็บ จนจากบูธเล็กๆของเธอได้แปรเปลี่ยนมาเป็นร้าน Sun flower ที่เปิดให้บริการในห้างสรรพสินค้าไอทีสแควร์อย่างในปัจจุบัน
ทั้งนี้ จุดเด่นของร้านมาจากเรื่องของทำเล หรือโลเคชั่น โดยลูกค้าที่มาแล้วครั้งแรกจะต้องมาอีกแน่นอน เพราะร้านจะค่อนข้างให้ความสำคัญกับการต้อนรับ เป็นกันเอง จริงใจ ซื่อสัตย์ และใส่ใจในรายละเอียดกับการทำ สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ไม่ว่าจะต้องการอะไรแบบไหน
อย่างไรก็ตาม ด้วยความที่ชอบมองใบหน้าของผู้อื่น และจินตนาการว่าหากทำอะไรเพิ่มเติมลงไปจะช่วยทำให้ดูสวยขึ้น แม้ว่าบุคคลผู้นั้นจะดูดีอยู่แล้ว ตัวเธอจึงไปศึกษาเพิ่มเติมจนรู้ว่าแต่ละบุคคลจะต้องทำอะไร จนกลายเป็นว่าเมื่อเห็นใบหน้าของผู้หญิงคนหนึ่ง ตัวเธอก็ต้องการที่จะแนะนำ และบอกว่าควรจะต้องทำอะไรเพื่อให้ดูสวยขึ้น ตัวเธอจึงสร้างทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญขึ้นมา เพื่อเปิดเป็นคลินิกเสริมความงามภายใต้ชื่อ “ศรุตตา คลินิก” ซึ่งประกอบด้วยบริการ ฉีดโบท็อก ,ฉีดฟิลเลอร์ ,การยกกระชับผิวหน้า (HIFU) ,เลเซอร์หน้า และเลเซอร์ขน เป็นต้น
“ทั้ง 2 ธุรกิจต่างเกื้อหนุนซึ่งกันและกันได้เป็นอย่างดี โดยลูกค้าจากร้าน Sun flower สามารถต่อยอดมาสู่ ศรุตตาคลินิกได้จากคำแนะนำแบบเป็นเป็นกันเอง และจริงใจของตนและทีมงาน”
–โจทย์การทำตลาดยากขึ้น
สุนิสา บอกต่อไปว่า การทำตลาดในยุคปัจจุบันมีความแตกต่างจากสมัยก่อนเป็นอย่างมาก เนื่องจากโจทย์มีความยากมากขึ้น จากเดิมทีคู่แข่งมีไม่มาก ลูกค้าก็ต้องมาใช้บริการที่ร้าน แต่กับปัจจุบันนั้นไม่ใช่ เพราะจำนวนคู่แข่งมีเพิ่มขึ้น อีกทั้งสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่สู้ดีเท่าใดนัก ส่งผลทำให้ผู้ใช้บริการชะลอการใช้จ่าย ยอดการเข้าใช้บริการก็มีจำนวนลดลง
สำหรับกลยุทธ์การทำตลาดเพื่อรองรับกับสถานการณ์ดังกล่าวนั้น ตัวเธอจึงต้องหันกลับมาคิดทบทวนกันใหม่ เพื่อหาแนวทางในการกระตุ้นตลาดให้เกิดความเหมาะสม โดยจะมีเรื่องของการจัดโปรโมชั่นเป็นช่วงเวลา หรือลดราคาให้พิเศษหากมาใช้บริการตามจำนวนที่ระบุ ซึ่งการจัดโปรฯต้องทำถี่มากขึ้น เพราะถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้บริการ
นอกจากนี้ ก็จะต้องให้คำแนะนำเชิญชวน เพื่อให้ผู้ใช้บริการทำรายการอื่นเพิ่มเติม เช่น ลูกค้าที่มาทำผมก็จะต้องพยายามจูงใจให้มาใช้บริการต่อที่คลินิก โดยที่ไม่ต้องเสียงบประมาณในการประชาสัมพันธ์ ซึ่งตัวเธอจะต้องมีการอบรมทีมงานให้ดำเนินการในทิศทางเดียวกัน โดยสังเกตุความสนใจของผู้ใช้บริการเป็นหลัก เพื่อให้ทีมงานอีกคนหนึ่งเข้าไปสานต่อ เรียกว่าจะต้องทำงานเป็นทีม หากลูกค้าไม่สนใจในครั้งแรกก็ไม่เสียหาย เพราะเราถือว่าได้เปิดช่องทางเอาไว้เรียบร้อย ซึ่งถ้าวันหนึ่งลูกค้าสนใจที่จะทำก็จะคิดถึงเราเป็นอันดับต้นๆ
“ตนยังต้องเรียนรู้วิธีเทคนิกต่างๆทางด้านไอที เพื่อนำมาปรับประยุกต์กับการประชาสัมพันธ์ เช่น ล่าสุดกับการเรียนตัดต่อคลิปด้วยตนเอง สำหรับทำคลิปโฆษณาประชาสัมพันธ์โปรฯพิเศษของร้านทางออนไลน์อย่างง่าย โดยไม่ต้องเสียงบประมาณลงทุน”
-ขยายกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่
สุนิสา บอกต่อไปว่า ทุกวันนี้ใช้งบกับการโฆษณาผ่านช่องทางออนไลน์มากพอสมควร ทั้งการใช้บริการให้เว็บติดอยู่หน้าแรกของกูเกิ้ล (Google Adwords) ,เฟสบุ๊ก และอินสตราแกรม ทำหมดทุกช่องทางทั้งทำเองและว่าจ้าง โดยแต่ก่อนก็ทำเพียงแต่งบที่ใช้จะไม่สูงเท่านี้ เนื่องจากมีการแข่งขันสูงและโลกเปลี่ยน หากจะรอแค่ลูกค้าประจำที่เดินเข้ามาก็คงอยู่ไมได้ จะต้องขยายฐานลูกค้าใหม่เพิ่ม ซึ่งสื่อดังกล่าวเหล่านี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามา แต่ก็แลกมากับค่าใช้จ่ายซึ่งก็ต้องดูให้คุ้มกับต้นทุน
“งบการตลาดปัจจุบันมากขึ้น ส่วนเป้ารายได้ของธุรกิจนั้น หากสามารถทำได้เท่าเดิมก็ถือว่าดีแล้ว แต่การจะทำให้ได้ตามเป้าจะต้องเหนื่อยมากขึ้น จากเดิมถ้ามีลูกค้า 3 รายจะได้ยอดเท่านี้ แต่ทุกวันนี้ต้องมีลูกค้าถึง 5 ราย เพื่อให้ได้ยอดเท่าเดิม เนื่องจากรายรับเท่าเดิมแต่รายจ่ายสูงขึ้น เพราะคู่แข่งมีมากจึงต้องจัดโปรฯช่วย ราคาในการให้บริการก็ถูกลง เพราะฉะนั้นจึงต้องทำให้ได้จำนวนลูกค้ามากขึ้นเพื่อให้ได้ยอด”
สุนิสาปิดท้ายอย่างน่าสนใจว่า การทำธุรกิจทุกวันนี้จะต้องเปิดกว้าง รวมถึงต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ามากๆ อีกทั้งยังต้องมีการศึกษาคู่แข่ง และการก้าวให้ทันตลาด เนื่องจากกระแสมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยผู้ที่ต้องการมีธุรกิจตัวเองนั้น จะต้องมีวินัย ต้องรู้ว่า ณ เวลานี้เราต้องทำยังไงเพราะไม่ใครมาคอยสั่ง จะต้องวางแผนเองซึ่งอาจจะยากสำหรับคนที่ยังไม่มีไอเดีย หรือมีประสบการณ์ หากมีผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำก็จะเป็นเรื่องที่ดี แต่ถ้าต้องหาทางเองก็จะต้องเร็ว ตามให้ทันกระแส ทันยุคสมัย พร้อมทั้งต้องปรับตัวเก่ง และตามคู่แข่งให้ทันนี่คือเรื่องสำคัญมาก
