ลูกค้าอลิอันซ์ฯเคลมประกันโควิดเดือนเม.ย.กว่า 200 ราย
ผู้บริหารอลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิตรับเดือนเม.ย.ลูกค้าแจ้งเคลมประกันโควิดมากกว่า 200 ราย ขณะที่ซีอีโอคนใหม่ ประกาศวิสัยทัศน์ปี 2564 เดินหน้า 4 กลยุทธ์หลัก ขับเคลื่อนองค์กรยกระดับธุรกิจในเครือให้มีมาตรฐานระดับโลกตั้งเป้าปีนี้เบี้ยรับปีแรกโต 10-15%
นายโทมัส วิลสัน กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต(AZAY) เปิดเผยว่า ในเดือน เม.ย.64 นี้ ลูกค้าของบริษัทได้แจ้งเคลมประกันโควิดเข้ามาแล้วมากกว่า 200 ราย โดยเป็นการรักษาตัวในหอผู้ป่วยเฉพาะกิจ(Hospitel) ประมาณ 5-10% ขณะที่อีกกว่า 90% เป็นการรักษาตัวในโรงพยาบาล ซึ่งบริษัทยืนยันว่าลูกค้าที่ถือกรมธรรม์ของบริษัทได้รับความคุ้มครองหากป่วยติดเชื้อโควิด-19 นอกจากนี้บางแบบประกันสุขภาพยังจะได้รับความคุ้มครองจากค่าใช้จ่ายหากเกิดอาการแพ้จากการฉีดวัคซีนโควิดด้วย
นายโทมัส บอกถึงการเข้ารับตำแหน่งซีอีโอว่า ปัจจุบันครบ 4 เดือนแล้ว และเห็นว่าการทำงานของทีมงานอลิอันซ์ อยุธยา มีความเป็นมืออาชีพมาก ถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตไปได้ ในปี 2564 นี้ ซึ่งเป็นปีที่เราทุกคน ยังคงต้องเผชิญความยากลำบาก บริษัทได้ดูแลผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายอย่างเต็มที่ ทั้งการให้ความคุ้มครองลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ของเราที่ครอบคลุมการรักษาโควิด การปรับบริการสู่รูปแบบออนไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือแม้แต่กิจกรรม Care Day ที่เปิดโอกาสให้ตัวแทนและพนักงาน ได้ส่งความรู้สึกดีๆให้ลูกค้าในช่วงที่ห่างกัน
สำหรับตัวแทนฝ่ายขาย เรามีการเตรียมเครื่องมือดิจิทัลเพื่อสามารถทำงานขายได้อย่างต่อเนื่องแม้ในช่วงที่ต้องรักษาระยะห่างไม่ได้พบปะลูกค้า และสำหรับพนักงาน เรื่องสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญ โดยเรามีนโยบายให้ 90% ของพนักงานทำงานจากที่บ้าน (Work From Home) ปรับกิจกรรมต่างๆ อาทิ การประชุม ฝึกอบรม เป็นแบบออนไลน์ทั้งหมด
ปี 2563 แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายที่เกิดขึ้นมากมายแต่บริษัทยังทำผลงานได้เป็นที่น่าพอใจ กำไรสุทธิยังเติบโตต่อเนื่อง เป็นผลจากการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ การบริหารจัดการพอร์ทลงทุนที่มีความเสี่ยงไม่สูงจนเกินไป ในแง่ของเบี้ยประกันภัยรับปีแรกรายปี (ANP) ทุกช่องทางยังคงสร้างผลงานได้อย่างแข็งแกร่ง ส่งผลให้บริษัทมีอัตราส่วนความเพียงพอของเงินกองทุนที่ต้องดำรงไว้ เพิ่มสูงถึง 32 เปอร์เซ็นเทจพอยต์
นอกจากนั้น ในแง่ของการบริการลูกค้า เราพบว่าสัดส่วนธุรกิจสุขภาพของเราขยับขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีสัดส่วนเบี้ยสุขภาพสูงสุด ในแง่ของแบรนด์ อลิอันซ์ อยุธยา ยังเป็นบริษัทประกันที่ลูกค้าชื่นชอบและมีความรักด้วยคะแนน NPS (Net Promoter Score) ที่อยู่ในอันดับ 1 ด้วยคะแนนสูงถึง 35.9% และสัดส่วนการใช้งาน AZD ที่สูงถึง 97% แสดงให้เห็นว่าทั้งตัวแทนและลูกค้า เปิดรับกับเทคโนโลยีและพร้อมที่จะก้าวสู่โลกดิจิทัลกับเรา
สำหรับในปี 2564บริษัทตั้งเป้าANP โต 10-15% โดยธุรกิจประกันชีวิตยังมีความท้าทาย นอกเหนือจากเรื่องโควิด-19 แล้ว ยังมีปัจจัยจากอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำ ความผันผวนในตลาดทุน โดยกลยุทธ์ Strategy 2025 ที่ทุกส่วนในองค์กรจะต้องร่วมกันผลักดันและขับเคลื่อน ซึ่งประกอบด้วย 4 เสาหลักสำคัญ ได้แก่
Growth – สร้างการเติบโตในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ทั้งในส่วนของช่องทางตัวแทน และช่องทางอื่นๆ โดยช่องทางตัวแทนจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของกลุ่มตัวแทนในรูปแบบเฟรนไชส์ ขณะที่ในช่องทางอื่นๆ จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่าทางธุรกิจใหม่
Product – การพัฒนาผลิตภัณฑ์ จะมุ่งเน้นทั้งการรักษาตำแหน่งผู้นำในการขายประกันคุ้มครองสุขภาพ ในขณะเดียวกันจะต้องให้ความสำคัญกับธุรกิจประกันเพื่อการลงทุนและออมทรัพย์ด้วย
Operating Profit – การสร้างผลกำไรจากการดำเนินงาน โดยเน้นสร้างผลกำไรในระยะยาว
People – การสร้างองค์กรมาตรฐานระดับโลก โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ และทัศนคติที่พร้อมต่อการเติบโต เพื่อสร้างให้เป็นผู้นำรุ่นใหม่ของ อลิอันซ์ อยุธยา ที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจต่อไปในอนาคต
กลุ่มอลิอันซ์ ได้ตั้งเป้าหมายให้ปี 2567 เป็นที่จะยกระดับธุรกิจในเครือให้มีมาตรฐานระดับโลกเหมือนกันทั้งหมดทั่วโลก เราจึงต้องสร้างพื้นฐานให้มั่นคงพร้อมที่จะเติบโตตั้งแต่วันนี้ ประเทศไทยถือเป็นตลาดที่มีศักยภาพในการเติบโตธุรกิจอีกมากด้วยการสนับสนุนที่เป็นมืออาชีพจากทุกฝ่ายในองค์กร เชื่อว่าเราจะประสบความสำเร็จ สามารถขับเคลื่อนอลิอันซ์ อยุธยา ไปสู่การดำเนินธุรกิจในอีกระดับที่ตั้งเป้าไว้ได้
