TAPSEY แอพฯหาบริการจับจุดคนไทยคลั่งสมาร์ทโฟน
จากกระบวนการที่ยุ่งยากหลายขั้นตอนในการติดต่อมืออาชีพเพื่อมาทำงานที่เราต้องการ อีกทั้งยังต้องเป็นบุคคลที่ไว้ใจได้ถือเป็นปัญหาที่น่าเบื่อหน่ายสำหรับผู้ใช้บริการส่วนใหญ่
สิ่งเหล่านี้เป็นประเด็นที่ทำให้ Patrick Monaco-Sorge CEO & Co-Founder บริษัท Tapsey Thailand และทีมงานร่วมกันคิดค้นวิธีการแก้ปัญหาจนนำมาสู่ธุรกิจสตาร์ทอัพใหม่ “Tapsey” ในการเป็นตัวกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการมืออาชีพผ่านแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน เพื่อให้ได้บริการที่รวดเร็วอย่างมีคุณภาพจากประสบการณ์ตรงสู่ธุรกิจ
“จุดเริ่มต้นของการพัฒนาแอพพลิเคชั่นดังกล่าวนี้ มาจากประสบการณ์ตรงของตนเองเวลาต้องการแม่บ้านมาทำความสะอาดที่พัก บวกกับได้พบเห็นพฤติกรรมการใช้งานสมาร์ทโฟนของคนไทยซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมาก และเทคโนโลยีของเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงทำให้เกิดความคิดในการพัฒนาบริการที่สามารถเชื่อมต่อความต้องการของผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการเข้าด้วยกันเพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัสหลังจากนั้นจึงใช้เวลากว่า 6 เดือนในการสำรวจความต้องการของตลาดเพื่อเก็บข้อมูลให้ทราบถึงความต้องการจริง ก่อนที่จะนำมามาพัฒนาเป็น Tapsey ที่เปิดให้ใช้งานในปัจจุบัน” Patrick กล่าวถึงจุดเริ่มต้น
Patrick สร้างความน่าสนใจของ Tapsey ด้วยการให้บริการที่ง่ายโดยมุ่งเน้นที่แอพพลิชั่นบนสมาร์ทโฟนเพียงอย่างเดียว เพราะเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคใช้อยู่ในชีวิตประจำวันแทบตลอดเวลารวมถึงการมีเทคโนโลยีระดับสูงในการจับคู่ระหว่างผู้ใช้บริการและให้ผู้บริการ โดยเชื่อมต่อให้เป็นธรรมชาติมากที่สุด และมีทีมพัฒนาการให้บริการ รวมถึงศูนย์ให้บริการลูกค้าที่คอยดูแลตั้งแต่ลูกค้าเริ่มเข้าใช้บริการไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายหลังจากได้รับบริการเรียบร้อยแล้ว ทำให้ Tapsey สามารถรับทราบได้ถึงความต้องการที่แท้จริง และนำกลับมาพัฒนาแอลพลิเคชั่นให้ตอบโจทย์กับความต้องการของผู้ใช้บริการ
“การให้บริการของเราจะพยายามทำให้ง่าย และสะดวกสบายมากที่สุดในการเชื่อมต่อผู้ใช้บริการกับผู้ให้บริการ โดยผู้ใช้บริการหนึ่งรายที่เลือกใช้บริการจากแอพฯ จะได้รับการติดต่อจากผู้ให้บริการ 2-3 รายที่ติดต่อเข้าไป เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติของผู้ให้บริการแต่ละรายได้ ขณะที่ทีมของเราก็จะดูแลตลอดการใช้งานจนจบขั้นตอนทั้งหมด และที่สำคัญคือการเก็บข้อมูลของผู้ใช้บริการหลังได้รับบริการเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาแอพฯให้ดียิ่งขึ้น”
-แบ่งบริการเป็น 2 กลุ่มหลัก
สำหรับการให้บริการจาก Tapsey ในปัจจุบันจะแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ 1.กลุ่มบ้านและคอนโดจะมีกลุ่มของช่างซ่อมบ้าน แม่บ้าน ติวเตอร์ และ2.กลุ่มของความสวยความงาม ก็จะมีช่างแต่งหน้าทำผมช่างภาพไว้คอยให้บริการ โดยที่ทีมงานจะคัดกรองคุณสมบัติของให้บริการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นความสามารถพิเศษ ประสบการณ์ในการทำงาน และการตรวจสอบตัวตนจากบัตรประชาชน เพื่อให้ได้คุณภาพที่เป็นมาตรฐาน และความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้บริการ
อย่างไรก็ดีในระยะเริ่มต้น Tapsey จะเปิดให้ใช้บริการเฉพาะในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล โดยในช่วง 6 เดือนแรกจะไม่มีการคิดค่าบริการจากการใช้งานแอพพลิเคชั่น ผู้ใช้บริการจะเสียค่าใช้จ่ายเฉพาะในส่วนที่ได้ตกลงกับผู้ให้บริการในแต่ละชนิดของความต้องการเท่านั้น
“เรามีระบบการประเมินผลจากผู้ใช้บริการอย่างเป็นรูปธรรมหลังจากที่ได้รับบริการเพื่อนำมาพัฒนาการให้บริการจากผู้ให้บริการ โดยผู้ให้บริการที่มีปัญหาและไม่เป็นที่ถูกใจของลูกค้าก็จะถูกบันทึกไว้ และทีมงานจะผลักดันผู้ให้บริการที่ได้รับคำชื่นชมจากลูกค้ามาให้บริการเป็นลำดับต้นๆ เพื่อเป็นการสร้างการแข่งขันระหว่างผู้ให้บริการ และทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุด”
-ยอดดาวน์โหลดกว่า 35,000 ราย
Patrick บอกอีกว่าเวลานี้มีจำนวนผู้ดาวน์โหลด Tapsey ลงบนสมาร์ทโฟนแล้วกว่า 35,000 ราย โดยถือว่าเป็นการเติบโตแบบ 100% ในทุกสัปดาห์ ขณะที่กลยุทธ์ทางการตลาดก็จะเป็นการดำเนินการแบบไทยๆ ผ่านตัวมาสคอตชื่อว่า “ไมค์” ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า โดยลูกค้าหลักจะมาจากการทำตลาดผ่านสื่อออนไลน์ทั้ง เฟสบุ๊ก (Facebook) ทวิตเตอร์ (Twitter) ไลน์ (Line) เป็นหลัก นอกจากนี้เราก็มีการทำกิจกรรมทางการตลาดประชาสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้และขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น
“โมเดลต้นแบบของการให้บริการในรูปแบบดังกล่าวมาจากสหรัฐฯ ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก อีกทั้งการได้รับรู้ถึงความสำเร็จของ Grab Taxxi ,Uber และ Lazada ยิ่งตอกย้ำให้เราเชื่อว่าแนวทางที่กำลังพัฒนาอยู่บนแอพพลิเคชั่นเดินมาถูกทาง แต่เราก็ยังไม่ได้พึงพอใจอยู่แค่นี้เราพยายามที่จะเสาะหาการให้บริการที่ลูกค้าให้ได้มากที่สุดแต่ที่สำคัญที่เราเน้นก็คือการให้บิการจะต้องมีคุณภาพตามมาตรฐานที่เราต้องการด้วย” Patrick ขยายความ
-เน้นเรื่องคุณภาพ
Patrick กล่าวอีกว่า ปัญหาที่ Tapsey มองและให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก คือเรื่องของคุณภาพโดยเราพยายามที่จะคงคุณภาพจากผู้ให้บริการที่อยู่ในการดูแลของเราไว้ให้มากที่สุด ซึ่งกลยุทธ์ก็คือการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในทันทีที่เกิดปัญหาระหว่างการเลือกใช้บริการจากเรา ขณะที่เรื่องของความเร็วในการได้รับบริการเราจะการันตีอยู่ที่ 2 วัน แต่ในอนาคตเราจะพัฒนาให้ได้ภายใน 1 วันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งส่วนใหญ่จะต้องการบริการที่รวดเร็ว
“แนวโน้มการใช้งานในอนาคตเราเชื่อว่าจะมีเพิ่มมากขึ้นไปอีกไม่เพียงแต่เฉพาะในประเทศไทย แต่จะเป็นเทรนด์การใช้งานของโลกผ่านสมาร์ทโฟน ด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป และรูปแบบการดำเนินชีวิตที่มีโลกของโซเชี่ยลเน็ตเวิร์กเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตปะจำวัน โดย Tapsey เองจะขอเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยทำให้การใช้ชีวิตของลูกค้ามีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และบริการของ Tapsey จะไม่หยุดความพอใจอยู่เพียงเท่านี้ แต่จะพัฒนายิ่งขึ้นตามความต้องการของลูกค้าในอนาคต” Patrick กล่าวปิดท้าย
