บริติชแอร์เวย์เจอหายนะ IT
สายการบินบริติช แอร์เวย์ กลับมาให้บริการเที่ยวบินบางเที่ยวที่เดินทางจากสนามบินที่ใหญ่ที่สุด 2 แห่งในอังกฤษในวันที่ 28 พ.ค.
หลังจากระบบคอมพิวเตอร์ของสายการบินเกิดล้มเหลว สร้างความวุ่นวายไปทั่วโลก ทำให้เครื่องบินไม่สามารถขึ้นบินได้และผู้โดยสารหลายพันคนต้องต่อคิวรอเป็นเวลาหลายชั่วโมง
ทางสายการบินกล่าวถึงเหตุการณ์ว่า ตอนนี้ทางสายการบินสามารถควบคุมสถานการณ์ได้จนเกือบจะเข้าสู่สภาวะปรกติแล้ว โดยเริ่มจากการให้บริการเที่ยวบินจากท่าอากาศยานลอนดอนแกตวิก และฮีทโธรว์ เมื่อวันที่ 28 พ.ค.
แต่ทางสนามบินฮีทโธรว์ประกาศว่าไม่ให้ผู้โดยสารเดินทางมายังสนามบิน จนกว่าผู้โดยสารจะทำการจองเที่ยวบินใหม่ ทำให้บริติช แอร์เวย์ คาดการณ์ไว้ว่าต้องมีเครื่องดีเลย์และมีผู้โดยสารยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ 28 พ.ค.เพิ่มขึ้น
บริติช แอร์เวย์ ให้ข้อมูลว่า “ เรากำลังพยายามอย่างหนักในการกู้ข้อมูลในระบบคอมพิวเตอร์ของเรา และพยายามที่จะควบคุมสถานการณ์ให้เข้าสู่เหตุการณ์ปรกติทั้งในแกตวิก และฮีทโธรว์ ”
ทางสายการบินกล่าวขอโทษต่อความเสียหายและการระงับเที่ยวบินที่สร้างความเดือดร้อนให้กับผู้โดยสารทุกราย
ในวันที่ 27 พ.ค.ที่ผ่านมา บริติช แอร์เวย์ ยกเลิกเที่ยวบินทั้งหมดในท่าอากาศยานลอนดอนฮีทโธรว์ หรือสนามบินที่มีผู้ใช้บริการเดินทางมากที่สุดในยุโรป และตามมาด้วยท่าอากาศยานลอนดอนแกตวิก หลังจากเกิดปัญหาที่พาวเวอร์ ซัพพลาย ทำให้เกิดปัญหาในการปฏิบัติงานไปทั่วโลก รวมถึงกระทบทางคอลเซนเตอร์ และเว็บไซต์อีกด้วย
นายอเล็กซ์ ครุซ ประธานและซีอีโอของบริติช แอร์เวย์ กล่าวว่า ยังไม่มีหลักฐานใดๆ ชี้ว่าเป็นการโจมตีผ่านโลกไซเบอร์ นายอเล็กซ์ชี้ว่าเป็นเพราะปัญหาของพาวเวอร์ ซัพพลายเพียงเท่านั้น
ผู้โดยสารนับพันรายต้องต่อคิวรอเป็นเวลาหลายชั่วโมง โดยเหตุการณ์เกิดขึ้นในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่มีผู้โดยสารเดินทางอย่างหนาแน่น ผู้คนต่างต่อแถวรอในโถงผู้โดยสารขาออก
นอกจากนี้ในวันที่ 29 พ.ค.ยังเป็นวันหยุดราชการ และเป็นช่วงเวลาปิดภาคเรียนของนักเรียนอีกด้วย ทำให้มีผู้คนที่ต้องการเดินทางในวันหยุดยาวจำนวนมาก
อ้างอิงจากผู้โดยสารที่ให้สัมภาษณ์กับทางรอยเตอร์ว่า เทอร์มินัลของสนามบินทั้งสองพลุกพล่านไปด้วยผู้โดยสารอารมณ์ฉุนเฉียว และพนักงานของบริติช แอร์เวย์ ที่ไม่สามารถช่วยเหลือผู้โดยสารได้ เพราะมีปัญหาในการใช้คอมพิวเตอร์ในขณะนั้น
สายการบินกล่าวว่า จะทำการคืนเงินและจองเที่ยวบินใหม่ให้กับลูกค้าที่ประสบปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพูดถึงนโยบาลการจองใหม่ที่มีความยืดหยุ่นในการจองเที่ยวบินใหม่ให้กับผู้โดยสาร.
