โฮมโปรเผยยอดขายผ่านออนไลน์พุ่ง10เท่า
โฮมโปร ประเมินผลจากการปิดเมืองช่วงไวรัสโควิด-19 แพร่ระบาด ทำให้ยอดขายผ่านออนไลน์พุ่งพรวด 200-300 % หรือเติบโตกว่า 10 เท่าตัว คาดต้องใช้เวลา 3-6 เดือนข้าง ลูกค้าจะมั่นใจและกล้าออกนอกบ้านมากขึ้น
นางสาววรรณี จันทามงคล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ “HMPRO” เปิดเผยว่า บริษัทได้รับผลกระทบเต็มๆ จากการปิดสาขา แต่เป็นเรื่องจำเป็นที่เราต้องปฎิบัติตามคำสั่งรัฐบาล รักษาชีวิตของลูกค้าและพนักงาน มากกว่าจะมองเรื่องผลกำไรสุทธิ และที่น่าดีใจ พนักงานของโฮมโปร กว่า 10,000 ชีวิต ไม่พบใครติดเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยในช่วงมาตรการล็อกดาวน์ (ปิดเมือง) ทำให้บริษัทและสาขาต้องปรับกลยุทธ์ หันมาให้ความสำคัญกับตลาดออนไลน์มากขึ้น ซึ่งเป็นช่องทางที่โฮมโปรมีอยู่ ผลปรากฎว่า ช่วงมาตรการล็อกดาวน์ 2 สัปดาห์ ยอดการสั่งซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เพิ่มกว่า 20 % หรือตลอดเดือนเมษายนเติบโต 200-300% เติบโตกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มออนไลน์เดียวกัน ทำให้โฮมโปรต้องวางกลยุทธ์ในการส่งสินค้าที่รวดเร็ว เพื่อการรับรู้รายได้
สำหรับแนวโน้มของตลาดค้าปลีกในระยะหลังจากปลดล็อกดาวน์นั้น คาดว่าในช่วงแรก ลูกค้าจะยังระมัดระวังเดินทางออกนอกบ้าน ทำให้บทบาทของออนไลน์ยังคงเหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้าที่คุ้นชินกับช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดโควิด-19 ส่วนกลุ่มลูกค้า Gen X (ผู้สูงอายุ) ที่ไม่นิยมซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ เราเห็นพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้ ช่วงที่ปิดสาขา มีการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามราคาและรายละเอียดของสินค้า ก่อนจะให้สาขาส่งสินค้าไปยังที่บ้าน หรือให้คนมารับสินค้าแทน
“หลังเปิดให้บริการแล้ว เราก็มองว่า ความท้าทายยังมีอยู่ โดยประการแรก ด้วยสภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ ไม่รู้กำลังซื้อจะกลับมา 100 เปอร์เซ็นต์หรือไม่ เมื่อไหร่ ประการที่สอง ความมั่นใจในเรื่องของความปลอด ผู้บริโภคก็ยังกังวล ตราบใดที่ยังไม่มีวัคซีนออกมา และเชื่อว่าอย่างน้อย 3 ถึง 6 เดือน ลูกค้าคงยังไม่กล้าออกจากบ้าน โดยเราจะเพิ่มสินค้าในหมวดของออนไลน์มากขึ้น และต้องพยายามสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า เพราะนั่นแปลวว่า เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้านโฮมโปรแล้ว ทางเราต้องมีมาตรการป้องกันและเก็บเป็นฐานข้อมูล หากรัฐบาลต้องการ ขณะที่ด้วยพื้นที่ของโฮมโปรทำให้ลูกค้าต่อคนกินพื้นที่ประมาณ 70 ตารางเมตร(ตร.ม.) ซึ่งสูงกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ที่ 5 ตร.ม.”
นางสาววรรณี กล่าวว่า ตลาดการตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน(รีโนเวท) น่าจะได้รับความนิยม เนื่องจากช่วงที่อยู่ในบ้าน ก็จะเกิดความต้องการปรับปรุงบ้านใหม่ โดยโฮมโปร มี โฮมเซอร์วิส ในการให้บริการและให้คำแนะนำเกี่ยวกับดูแลบ้าน ซึ่งเรามีคู่ค้าไม่ต่ำกว่า 1,000 ราย และผลของการเติบโตของยอดขาย จะมีส่วนสำคัญต่อซัพพลายเชน ผู้ผลิตสินค้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เราเชื่อว่า เมื่อเปิดให้บริการ จะมีกำลังซื้อที่ต้องการสินค้าจะเข้ามาใช้บริการ (ดีมานด์อั้น) และอีกกลุ่มจะโยงเกี่ยวกับความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจ ก็อาจจะชะลอการตัดสินใจซื้อออกไประยะหนึ่ง.
