Coupang อเมซอนแห่งเกาหลีใต้
ถ้ารองเท้าที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์มีขนาดเล็กเกินไป ไม่มีปัญหา แค่คุณคลิกบนแอปพลิเคชันให้รองเท้าอยู่นอกประตูของคุณ – ไม่มีกล่อง ไม่มีใบ Invoice ไม่มีใบสลิปให้พรินท์ ก็จะมีคนมารับรองเท้าคืนในไม่กี่ชั่วโมงและคุณจะได้เงินคืน
สถานการณ์นี้ไม่ใช่สถานการณ์จำลองอนาคต แต่เป็นเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นในเกาหลีใต้ ที่ซึ่ง Coupang เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในประเทศ นักวิเคราะห์ประเมินว่า ยอดขายของ Coupang สูงถึง 3,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือราว 93,900 ล้านบาทในปี 2560 สตาร์ทอัพที่มีอายุ 8 ปีรายนี้ เป็นหนึ่งในไม่กี่แห่งที่เป็นยูนิคอร์น (บริษัทที่มีมูลค่าเกิน 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ) ของเกาหลีใต้ และถูกมองว่าจะสามารถขายหุ้น IPO ได้ในปีหน้า หรือปี 2563 แม้บริษัทจะยังไม่มีแผนจะพูดคุยเรื่องการเข้าตลาดหลักทรัพย์ก็ตาม
ด้วยมูลค่ามากกว่า 5,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และมีการร่วมลงทุน 1,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ Coupang มีการขยายตัวเติบโตเร็วที่สุด และเป็นอีคอมเมิร์ซที่มีการเงินดีที่สุดในเกาหลีใต้ โดยบริษัทกลายเป็นผู้ค้ารายใหญ่ในตลาดอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรายอื่นไม่มีกำไร โดยบริษัทคุยว่า ครึ่งหนึ่งของประชาชนชาวเกาหลีใต้ 51 ล้านคนดาวน์โหลดแอปของพวกเขาบนโทรศัพท์มือถือ นี่อาจเป็นเหตุผลที่อเมซอนซึ่งพยายามดิ้นรนเพื่อครองตลาดในเอเชีย จำเป็นต้องรุกเข้ามาในตลาดเกาหลีใต้
ชเวเซวอน ผู้ก่อตั้ง TechforKorea เว็บไซต์สำหรับเทคโนโลยีเกาหลีใต้กล่าวว่า “ ความแข็งแกร่งของอเมซอนในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซมาจากการจัดส่งที่รวดเร็ว แต่อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในเกาหลีใต้ส่งของในวันเดียว หรือวันเดียวกับที่สั่งซื้อและราคาถูก ”
โดยอเมซอนยังไม่ได้ให้ความเห็นในประเด็นนี้กับทางสื่อ CNBC
จากการพูดคุยกับคิมบอม ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Coupang เขากล่าวว่า “ มันคือการลดความเครียดของลูกค้า ” เขายืนยันเป้าหมายของเขาว่า เป็นการทำให้เป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของเขาในการซื้อ หรือคืนสินค้า ซึ่งรวมถึงการลดการบรรจุหีบห่อ และวัสดุบรรจุ และการรู้อย่างแน่นอนว่า สินค้าอยู่ในรถบรรทุกคันไหน
เกาหลีใต้ (ซึ่งมีจำนวนประชากร 51 ล้านคนและอาศัยอย่างหนาแน่นในหลายเมือง) เป็นประเทศที่มีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับ 4 ในเอเชียและมีโครงสร้างพื้นฐานที่ดีในประเทศ ปัจจุบัน เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 7 ในโลก (ประมาณ 56,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ)
และคาดการณ์ว่าจะแซงญี่ปุ่นและสหราชอาณาจักรภายใน 5 ปีขึ้นเป็นอันดับ 3 ของโลกรองจากจีนและสหรัฐฯ โดยคิมกล่าวว่า ออร์เดอร์ 99.6% ของบริษัท มีการส่งของภายใน 24 ชั่วโมง
“ ลองคิดภาพของจำนวนประชากรในรัฐเท็กซัส อาศัยอยู่ในพื้นที่ขนาดเล็กกว่าแมสซาชูเสตต์ครึ่งหนึ่ง ” เขาตั้งเป้าว่าจะลดเวลาในการส่งของทั่วประเทศลงให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงสำหรับสินค้านับล้านรายการที่ Coupang มีอยู่
เบิ้องหลังประสิทธิภาพสูงคือการลงทุนด้านเทคโนโลยี “ สิ่งที่เราทำคือบูรณาการครบวงจร เราสร้างระบบการส่งสินค้าของเราเอง ”
Coupang เป็นเจ้าของรถบรรทุกเอง และมีพนักงานมากกว่า 10,000 คน รวมทั้งคนขับรถส่งของ 4,000 คน ถึงแม้จะเน้นเทคโนโลยี แต่คิมยืนยันถึงบริการที่เป็นส่วนตัวมากๆ บริษัทมีการบันทึกทุกการติดต่อกับลูกค้าและความชอบของลูกค้าแต่ละคน
“ ถ้าคุณมีลูกเล็กและไม่ต้องการให้กริ่งประตูปลุกเด็กๆ ตื่น คนส่งของของเราจะเคาะประตูแทน ถ้าคุณไม่อยู่บ้าน และต้องการให้ส่งของในที่เฉพาะเจาะจง เราจะส่งให้อย่างที่คุณต้องการ หลังกระถางต้นไม้ หรือหลังบันได และคนขับจะส่งรูปให้คุณดูว่าวางของไว้ตรงไหน ” คิมกล่าว
ในเกาหลีใต้ 80% ของออร์เดอร์สั่งผ่านโทรศัพท์มือถือ 90% สั่งซื้อช่วงสุดสัปดาห์ และนี่เป็นเทรนด์ทั่วโลก
“ ผมไม่คิดว่า จะมีแค่ลูกค้าในเกาหลีใต้เท่านั้นที่จะพอใจกับการสั่งซื้อ หรือคืนสินค้าได้ง่ายและรวดเร็วแบบนี้ ” คิมกล่าว
