กรมศุลฯเปิดตัว Chatbot 30 ม.ค.นี้
กรมศุลฯ “โก…ไฮเทค” เตรียมเปิดตัว “นายอากร” Customs Chatbot ตอบโจทย์ให้บริการข้อมูลด้านศุลกากรโดยอัตโนมัติ เผยลดเวลาและต้นทุนสอบถามข้อมูล แถมตอบได้เกือบทุกข้อสงสัย
นายชัยยุทธ คำคุณ ที่ปรึกษาด้านพัฒนาระบบควบคุมทางศุลกากร และ “โฆษกกรมศุลกากร” กล่าวว่า ขณะนี้ กรมศุลกากรอยู่ระหว่างการพัฒนาและเปิดทดลองใช้ระบบ Customs Chatbot หรือชื่อไทย “นายอากร” ซึ่งกรมศุลกากรได้พัฒนาระบบการตอบคำถามและให้บริการข้อมูลด้านศุลกากรโดยอัตโนมัติ หรือ Customs Chatbot เพื่อพัฒนากระบวนงานในการให้บริการให้มีขีดสมรรถนะสูงและทันสมัย โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง สอดคล้องกับการพัฒนาองค์กรสู่ Customs 4.0
ทั้งนี้ Chatbot ที่พัฒนาขึ้นจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการประชาสัมพันธ์และการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารในด้านต่างๆ ทั้งด้านพิธีการศุลกากร พิกัดอัตราศุลกากร กฎหมายศุลกากร กฎว่าด้วยถิ่นกำเนิดสินค้า สิทธิประโยชน์ทางภาษีอากรในด้านต่างๆ เช่น คลังสินค้าทัณฑ์บน เขตปลอดอากร เขตประกอบการเสรี การขอคืนอากร ซึ่งการนำระบบ Customs Chatbot มาใช้ในการตอบคำถามโดยอัตโนมัติจะสามารถเข้าถึงผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึง ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางมาติดต่อในวันเวลาราชการ สามารถลดเวลาและค่าใช้จ่ายของผู้รับบริการ
ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า Customs Chatbot นายอากร เป็นการระบบ “ปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI เข้ามาช่วยตอบทุกข้อสงสัย อย่างไรก็ตาม หากบางคำถาม มีความลึกซึ้งเกินกว่าที่ AI ในระยะแรกจะตอบได้ จะมีเจ้าหน้าที่ที่คอยดูแลระบบดังกล่าว เข้าไปตอบคำถามนั้นในภายหลัง โดยหลังจากนั้น AI จะทำการอัพเดทข้อมูลใหม่ๆ และคำถามยากๆ ที่เคยตอบไม่ได้ เพื่อให้ตอบได้ทุกคำถามและข้อสงสัยที่มีในอนาคต
อนึ่ง กรมศุลการวางแผน จะจัดงานเปิดตัวระบบ Customs Chatbot นายอากร อย่างเป็นทางการในวันที่ 30 ม.ค. 2563 ณ ห้องโถง อาคาร 1 กรมศุลกากร.
