บัญญัติ 12 ประการก่อนซื้อประกันฯ
คปภ. คลอด “บัญญัติ 12 ประการ” สำทับแบงก์พาณิชย์ หลังแบงก์ชาติสั่ง “เปรียบเทียบปรับ” 2 แบงก์ใหญ่ หวังให้คนไทย “ฉลาดคิด” ก่อนตัดสินใจซื้อประกันภัยผ่าน พนง.แบงก์
กลายเป็นข่าวร้อนในแวดวงธุรกิจการเงิน เมื่อ 2 ธนาคารพาณิชย์ยักษ์ใหญ่ของไทย อย่าง…ธนาคารกรุงไทยและธนาคารไทยพาณิชย์ ถูกคำสั่ง “เปรียบเทียบปรับ” จากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ว่าด้วยเรื่องการบังคับลูกค้าทำประกันภัยกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งเป็นการเฉพาะเจาะจง
เนื่องเพราะทั้ง 2 ธนาคารฯ ไม่ปฏิบัติตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย ที่ สนส. 17/2551 ลงวันที่ 3 สิงหาคม 2551 ว่าด้วยเรื่อง “การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม” (Market Conduct) ซึ่งถือเป็นการฝ่าฝืนมาตรา 36 ต้องระวางโทษตามมาตรา 128 แห่งพระราชบัญญัติธุรกิจสถาบันการเงิน พ.ศ. 2551
พร้อมกันนี้ ธปท.ได้แจ้งให้ธนาคารทั้ง 2 แห่ง เร่งดำเนินการแก้ไขปรับปรุงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการขาย และการให้บริการ
แม้ผู้บริหารของทั้งธนาคารไทยพาณิชย์และธนาคารกรุงไทยจะออกมายอมรับความผิดพลาดโดยดุษฎี และพร้อมจะนำคำแนะนำและข้อตักเตือนของ ธปท.ไปปรับปรุงการดำเนินงาน กระนั้นก็ต้องยอมรับความจริงที่ว่า…เรื่องนี้ หาได้เกิดจากนโยบายระดับสูง โดยเฉพาะกับผู้บริหารระดับบน ที่สั่งบีบให้พนักงานธนาคารฯต้องบังคับขายประกันภัยแก่ลูกค้า
แต่ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลใด? ดูเหมือนจากนี้ไป ทั้ง 2 ธนาคาร รวมถึงธนาคารพาณิชย์อื่นๆ คงต้องหนักแน่นต่อการขายประกันภัยครั้งใหม่ให้กับลูกค้าของตนเอง เนื่องจากช่องทางการขายประกันภัยผ่านพนักงานธนาคาร จัดว่า “เวิร์กสุดๆ” สร้างสัดส่วนยอดขายมากถึง 70%
ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจ หากสังคมไทยยังจะได้เห็นการขายประกันภัยจากพนักงานธนาคารต่อไป
ก่อนหน้านี้ นายสุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เคยชี้เป้าการขายประกันภัยของพนักงานธนาคาร ทำนองว่า…สายงานนี้อยู่ในการกำกับดูแลของ คปภ. ซึ่ง คปภ.เอง คงต้องนัดหารือร่วมกัน ทั้งกับสมาคมธนาคารไทยและธนาคารสมาชิกสมาคมฯ รวมถึงธนาคารแห่งประเทศไทย ที่กำกับดูแลสถาบันการเงิน ไม่เฉพาะธนาคารพาณิชย์
และเส้นแบ่งภารกิจบางอย่าง…ค่อนข้างจะใกล้เคียงกันมาก อันเป็นผลมาจากวิวัฒนาการของเทคโนโลยีทางการเงิน ไม่ว่าจะในส่วนของ FinTech หรือ InsurTech
ล่าสุด คปภ. ภายใต้การนำของ นายสุทธิพล ได้ออก 12 ข้อแนะนำเกี่ยวกับการซื้อประกันภัยผ่านธนาคาร หรือ “บัญญัติ 12 ประการ” เพื่อให้คนไทยได้ตระหนักรู้ถึงสิทธิของตัวเอง ก่อนตัดสินใจซื้อประกันภัย ผ่านเจ้าหน้าที่ธนาคารพาณิชย์ ดังนี้
1.การซื้อประกันภัย ไม่ใช่การฝากเงินกับธนาคาร 2.ขอดูใบอนุญาตเป็นนายหน้าประกัยภัยของพนักงานก่อน
3.ควรเลือกแบบประกันภัยที่ให้ความคุ้มครองตรงกับความต้องการ
4.วางแผนและประมาณการรายรับ-รายจ่ายก่อนซื้อเพื่อให้สามารถจ่ายเบี้ยประกัน ครบตลอดสัญญา
5.ควรเข้าใจถึงความคุ้มครองและข้อยกเว้นของกรมธรรม์นั้นๆ ก่อนทำสัญญา ควรเก็บเอกสารประกอบการเสนอขายของธนาคารไว้
6.เรามีสิทธิเลือกซื้อหรือปฏิเสธ การซื่อหากไม่เป็นไปตามความต้องการ ธนาคารไม่อาจใช้เป็นเงื่อนไขต่อรองในการให้สินเชื่อหรือธุรกรรมอื่นๆ
7.ควรกรอกใบคำขอเอาประกันภัยด้วยตนเอง และตรวจก่อนลงชื่อ
8.ควรสอบถามสิทธิและระยะเวลาในการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย
9.ให้ชำระเงินเข้าบัญชีบริษัทประกันภัยเท่านั้น พร้อมได้หลักฐานการชำระเงิน
10.ควรสอบถามถึงช่องทางการติดต่อรับผลประโยชน์จากผู้ขาย
11.สามารถยกเลิกภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามที่เสนอขาย และ
12.ผู้ขายยังคงมีหน้าที่ปฏิบัติตามกฎหมายและไม่อาจอ้าง ข้อแนะนำข้างต้นเป็นสิทธิเหนือผู้บริโภค
ทั้งนี้ หากพบปัญหาร้องเรียนได้ที่ สำนักงาน คปภ. หรือ สำนักงาน คปภ.จังหวัด ภาค เขตใกล้บ้าน หรือร้องเรียนมาสายด่าวน คปภ.1168www.oic.or.th
