ซัมซุงยุติการขายโน้ต 7
ซัมซุงออกโรงเตือนเจ้าของสมาร์ทโฟน รุ่นกาแล็กซี่ โน้ต 7 ให้ปิดเครื่องและหยุดการใช้งานไปก่อนขณะที่มีการสอบสวนรายงานเหตุการณ์ที่สมาร์ทโฟนล็อตที่ผลิตทดแทนใหม่ยังคงมีการระเบิดอีก
บริษัทยักษ์ใหญ่ไฮเทคของเกาหลีใต้รายงานว่า จะหยุดการขายสมาร์ทโฟนรุ่นนี้ โดยกล่าวว่า ความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และบริษัทกำลังทำงานเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ยุ่งยากนี้
โดยซัมซุงเรียกคืนสมาร์ทโฟน 2.5 ล้านเครื่องในเดือนก.ย.หลังจากมีการร้องเรียนเรื่องแบตเตอรี่ระเบิดและมีการยืนยันกับลูกค้าว่า สินค้าล็อตใหม่ที่ปรับปรุงแล้วจะมีความปลอดภัย
แต่หลังจากนั้น มีชายคนหนึ่งในเคนตั๊กกี้ สหรัฐอเมริกากล่าวว่า ห้องนอนของเขามีควันคละคลุ้งเต็มห้องจากสมาร์ทโฟนรุ่นโน้ต 7 ที่เปลี่ยนเครื่องใหม่แล้ว โดยเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากเที่ยวบินในประเทศของสหรัฐฯ ต้องประกาศอพยพผู้โดยสารหลังจากสมาร์ทโฟนล็อตใหม่ปล่อยควันออกมาในห้องโดยสาร
ทั้งนี้ บริษัทรายงานว่า “ เพราะความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ซัมซุงจะขอให้ตัวแทนจำหน่ายและบริษัทคู่ค้าปลีกทั่วโลกให้ยุติการขายและเปลี่ยนสมาร์ทโฟนรุ่นโน้ต 7 ในขณะที่มีการสอบสวนในเรื่องนี้ ”
“ ลูกค้าที่ครอบครองสมาร์ทโฟนรุ่นกาแล็กซี่โน้ต 7 ทั้งล็อตแรกและล็อตที่เปลี่ยนใหม่แล้วควรปิดเครื่องและหยุดการใช้งาน ขณะที่มีการสอบสวนเพื่อแก้ไขความเสียหาย ” อ้างอิงจากการรายงานของบริษัท
บางบริษัทที่จำหน่ายสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักรได้หยุดการขายสมาร์ทโฟนรุ่นนี้แล้วซึ่งเท่ากับเป็นการช่วยหนุนยอดขายให้กับไอโฟน 7 ของแอปเปิ้ลไปโดยปริยาย
ก่อนหน้านี้ มีการวางจำหน่ายรุ่นโน้ต 7 ในสหราชอาณาจักร ก่อนที่บริษัทซัมซุงจะเรียกคืนสมาร์ทโฟนล็อตแรก และยอดการขายค่อนข้างมีจำกัด
ทั้งนี้ บริษัทรายงานว่า สมาร์ทโฟนรุ่นโน้ต 7 มียอดการขายโดยการพรีออร์เดอร์ทั่วยุโรปถึง 45,000 เครื่อง โดยส่วนใหญ่อยู่ในสหราชอาณาจักร โดยบริษัทมีการเปลี่ยนสมาร์ทโฟนล็อตใหม่ให้ลูกค้าไปมากกว่า 75%
นักวิเคราะห์ให้ความเห็นว่า เป็นการสั่นคลอนความเชื่อมั่นในสินค้าของบริษัทซัมซุงครั้งใหญ่เป็นประวัติการณ์ เนื่องจากไม่น่าเชื่อว่า จะมีความผิดพลาดและเกิดอันตรายในตัวสินค้ารุ่นเดิมได้ถึง 2 ครั้ง
โดยเรื่องนี้ไม่ส่งผลเฉพาะสมาร์ทโฟนรุ่นโน้ต 7 นี้เท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบด้านความเชื่อมั่นกับสินค้าแบรนด์ซัมซุงโดยรวมทั้งหมด ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่สั่นสะเทือนองค์กรอย่างยิ่ง.
