แอปเปิลขอโทษหลังถูกฟ้อง
แอปเปิลถูกฟ้องและก่อให้เกิดกระแสความไม่พอใจจากลูกค้า หลังจากบริษัทยอมรับว่าทำให้ไอโฟนเครื่องเก่าทำงานช้าลงเพื่อให้เหมาะสมกับอายุการใช้งานของแบตเตอรี แต่เพื่อเป็นการแก้เกม บริษัทจึงหั่นราคาแบตเตอรีและจะเปลี่ยนซอฟต์แวร์เพื่อแสดงให้ผู้ใช้งานทราบว่าแบตเตอรีของโทรศัพท์ใช้งานได้ดี
เมื่อวันที่ 28 ธ.ค.ในเว็บไซต์ของบริษัท แอปเปิลโพสต์ขอโทษในประเด็นการจัดการเรื่องแบตเตอรีและระบุว่า จะทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ลูกค้ายังคงยอมรับในแบรนด์ และฟื้นฟูความเชื่อมั่นของคนที่อาจข้องใจในเจตนาของแอปเปิล
แอปเปิลมีความเคลื่อนไหวเพื่อรับมือกับความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพและความทนทานของสินค้าในช่วงเวลาที่บริษัทตั้งราคาไอโฟน X สูงถึง 999 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือราว 32,897 บาท
โดยบริษัทจะลดราคาแบตเตอรีลง 50% สำหรับลูกค้าที่จะซื้อแบตเตอรีเปลี่ยนใหม่ในปีหน้า และลดราคาแบตเตอรีของไอโฟน 6 เหลือ 29 ดอลลาร์สหรัฐฯ เริ่มตั้งแต่ปลายเดือนม.ค.ปี 2561
นอกจากนี้ บริษัทจะอัพเดทระบบปฏิบัติการ iOS เพื่อให้ผู้ใช้งานรู้ว่าแบตเตอรีของตัวเองเริ่มเก่าและเริ่มส่งผลกระทบกับการทำงานของเครื่อง
“เรารู้ว่า พวกคุณบางคนรู้สึกว่าแอปเปิลทำให้คุณผิดหวัง เราต้องขอโทษด้วย ” บริษัทโพสต์ชี้แจง
เมื่อวันที่ 20 ธ.ค. แอปเปิลตระหนักว่า ซอฟต์แวร์ไอโฟนส่งผลกระทบทำให้เครื่องทำงานช้าลงหากแบตเตอรีมีปัญหา แอปเปิลระบุว่า ปัญหาคือแบตเตอรีลิเธียมที่ใช้งานมานานจะจ่ายไฟไม่เสถียร ซึ่งอาจทำให้เครื่องชัทดาวน์เพื่อเป็นการป้องกันวงจรภายในที่ซับซ้อนละเอียดอ่อน
แต่การออกมาเปิดเผยข้อมูลของบริษัทกลับส่งผลทำให้ผู้บริโภคโดยทั่วไปมีความเชื่อว่า แอปเปิลมีเจตนาที่จะทำให้เครื่องทำงานช้าลงเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อไอโฟนรุ่นใหม่
ขณะที่ไม่มีหลักฐานที่ชัดเจนว่าแอปเปิลมีเจตนาอย่างไรในการทำเช่นนั้น แต่การเปิดเผยในประเด็นการใช้งานแบตเตอรีกลายเป็นเรื่องใหญ่ และเป็นกระแสที่พูดถึงในแง่ลบบนโซเชียลมีเดียและที่อื่นๆ
เมื่อวันที่ 28 ธ.ค. แอปเปิลออกมาปฏิเสธว่า บริษัทไม่มีเจตนาที่จะทำให้ไอโฟนมีอายุการใช้งานที่สั้นลง เพื่อหวังผลทางการตลาด
ทั้งนี้ แอปเปิลถูกยื่นฟ้องถึง 8 คดีในแคลิฟอร์เนีย นิวยอร์กและอิลลินอยส์ ในข้อหาฉ้อโกงผู้ใช้งานด้วยการทำให้ไอโฟนทำงานช้าลงโดยไม่มีคำเตือนให้ลูกค้ารู้ล่วงหน้า บริษัทยังประสบกับการยื่นฟ้องในฝรั่งเศส ซึ่งกล่าวหาว่า
‘แผนการที่ล้าสมัย’ ของแอปเปิลนั้นเป็นเรื่องที่ผิดกฎหมาย.
