คาดอูเบอร์โตช้าลงจากข่าวฉาว
การเติบโตของบริษัทอูเบอร์ชะลอตัวลงจากข่าวฉาวที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้คู่แข่งในสหรัฐฯอย่าง Lyft คว้าส่วนแบ่งในตลาดได้มากขึ้น อ้างอิงจากรายงานผลการศึกษาของบริษัทวิจัย Marketer เมื่อวันที่ 14 พ.ค.
โดยบริษัทวิจัยลดการคาดการณ์การเติบโตของอูเบอร์ในอีกหลายปีข้างหน้าลง โดยคาดว่า ประชากรวัยผู้ใหญ่ 48 ล้านคนในสหรัฐฯจะใช้บริการของอูเบอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อปี เพิ่มขึ้น 18% จากปีที่แล้ว แต่น้อยกว่าตัวเลขคาดการณ์ก่อนหน้านี้ของ Marketer ซึ่งมีมากกว่า 51 ล้านคน
การศึกษาวิจัยของ EMarketer จัดทำอยู่บนพื้นฐานข้อมูลของอูเบอร์และ Lyft เช่น จำนวนเที่ยวโดยสาร และการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น รวมทั้งการสำรวจลูกค้าจากนักวิจัยของ JP Morgan และบริษัทอื่นๆ
โดยรายงานยังได้อ้างถึงผลกระทบจากข่าวฉาวที่มีอย่างต่อเนื่องของอูเบอร์ในปี 2560 ทั้งกรณีการคุกคามทางเพศภายในองค์กรและพฤติกรรมในการทำงาน การสอบสวนของกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯในคดีที่ผู้จัดการของอูเบอร์หลายคนละเมิดกฎหมายการติดสินบนเจ้าหน้าที่ในต่างประเทศ กรณีการฟ้องร้องกับบริษัทอัลฟาเบท ที่กล่าวหาว่าอูเบอร์ขโมยความลับทางการค้าและฟ้องเรียกค่าเสียหายจากอูเบอร์เป็นจำนวน 245 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือราวและการจากไปของนายทราวิส คาลานิก ซีอีโอและผู้ก่อตั้งบริษัท ซึ่งถูกนักลงทุนบีบให้ต้องออกจากตำแหน่งเพราะความกังวลเกี่ยวกับปัญหาต่างๆที่เพิ่มขึ้น
ขณะเดียวกัน Lyft กลับขยายตัวเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มการให้บริการมากกว่า 160 เมืองในปีที่แล้ว บริษัทได้ประโยชน์จากภาพลักษณ์ที่ตกต่ำลงของอูเบอร์ และการเข้ามาในตลาดทีหลังในเวลาที่ผู้คนคุ้นเคยกับใช้บริการรถร่วมโดยสารเป็นอย่างดีแล้ว eMarketer ระบุ
“ ภาพลักษณ์แบรนด์อูเบอร์ได้รับผลกระทบมากกว่าที่คาดการณ์ เนื่องจากมีข่าวฉาวอย่างต่อเนื่องและความหายนะของการประชาสัมพันธ์ในปี 2560” Shelleen Shum ผอ.ของ eMarketer กล่าว “ ขณะที่ Lyft กลับเติบโตเร็วขึ้น คว้าโอกาสที่จะทำแบรนด์ตัวเองให้เป็นตัวเลือกที่ดีได้อย่างแพร่หลายในโลกโซเชียล ”
โดยบริษัทวิจัยระบุว่า ได้ลดการคาดการณ์การเติบโตของอูเบอร์ทุกปีจนถึงปี 2564 สะท้อนความเสียเปรียบในการแข่งขันหลังมีปัญหามากมายในปีที่แล้ว ก่อนหน้านี้ eMarketer ปักหมุดว่าจำนวนผู้ใช้งานอูเบอร์ในปี 2560 จะอยู่ที่ 44 ล้านคน แต่ตัวเลขจริงกลับน้อยกว่า 41 ล้านคนเล็กน้อย
อย่างไรก็ตาม อูเบอร์ยังคงเป็นบริษัทรถร่วมโดยสารที่ครองสัดส่วนในตลาดได้มากที่สุดในสหรัฐฯ โดยเมื่อช่วงสิ้นปี 2560 สามารถครองส่วนแบ่งในตลาดได้ 77% ลดลงจาก 90% ในปี 2559 ขณะที่ Lyft มีส่วนแบ่งอยู่ที่ 48% เพิ่มขึ้นจากเดิมคือเกือบ 29% อ้างอิงจาก eMarketer
ทาง eMarketer ยังได้คาดการณ์ว่าอูเบอร์จะมีส่วนแบ่งในตลาดเกือบ 74% ในปี 2565 ขณะที่ Lyft จะมีลูกค้าถึง 59% โดยมีคนจำนวนมากที่ใช้บริการจากทั้งสองบริษัท
Lyft ให้บริการในเมืองต่างๆ เกือบเท่าอูเบอร์ รวมทั้งในโตรอนโต แคนาดาด้วย โดยปัจจุบัน อูเบอร์ให้บริการทั่วโลก แม้จะถอนตัวจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รัสเซียและจีนแล้ว หลังจากสูญเงินลงทุนไปนับพันล้านดอลลาร์ในการแข่งขันกับคู่แข่งในท้องถิ่น.
