อเมซอนเปิดร้านใหม่ไร้แคชเชียร์
วันที่ 22 ม.ค.เป็นวันแรกที่บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอนเปิดร้านสะดวกซื้อ ‘อเมซอน โก’ ซึ่งเป็นร้านสะดวกซื้อในระบบใหม่คือลูกค้าไม่ต้องต่อแถวรอจ่ายเงินเพราะไม่มีเคาน์เตอร์แคชเชียร์คอยคิดราคาให้อีกต่อไป
ร้านอเมซอน โกตั้งอยู่ในซีแอตเทิล เป็นร้านสะดวกซื้อที่ทำให้ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า โดยก่อนเข้าไปเลือกซื้อสินค้าในร้าน ต้องสแกนแอปพลิเคชัน ‘อเมซอน โก’ บนโทรศัพท์มือถือที่ช่องทางเข้าก่อน หลังจากนั้น ก็เข้าร้านไปเลือกซื้อสินค้าได้ตามสบาย โดยสินค้าในร้านส่วนใหญ่เหมือนกับร้าน 7-11 และจะเน้นที่อาหารว่างทานเล่น อาหารเช้า แซนด์วิช สลัด ทุกครั้งที่หยิบสินค้าใส่ถุงผ้า กล้องและเซ็นเซอร์ที่ติดตั้งบนเพดานจะตรวจจับสินค้าทั้งหมด เมื่อเราเดินออกจากร้านไป แอปพลิเคชั่นนี้จะประมวลผลและตัดบัญชีบัตรเครดิตเป็นค่าสินค้าทั้งหมดที่ซื้อไปทันทีและมีใบเสร็จดิจิทัลขึ้นบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือให้ลูกค้า
ก่อนที่จะเปิดร้านอเมซอน โก อย่างเป็นทางการ บริษัทได้ทดลองให้พนักงานของบริษัทมาใช้บริการอยู่นานเป็นปีเพื่อทดสอบและแก้ไขปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และเมื่อร้านเปิดให้บริการจริง เราสามารถแยกแยะพนักงานของอเมซอนได้โดยง่าย เนื่องจากพวกเขาทดสอบจนคุ้นชิน พนักงานกลุ่มนี้สามารถเลือกซื้อของที่ต้องการและเดินออกจากร้านไปในเวลาไม่ถึง 30 วินาที่
Paul Hamilton ชายชาวอังกฤษ ผู้มาใช้บริการในวันแรกที่ซีแอตเทิลกล่าวให้สัมภาษณ์ว่า รู้สึกคุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่ก็ยังรู้สึกแปลกๆตอนเดินออกจากร้าน “แม้ผมจะรู้ว่าระบบร้านเป็นยังไง แต่ก็ยังมองหาเคาน์เตอร์จ่ายเงินอยู่ดี”
Abrar Ali ซึ่งมาที่ร้านเพื่อซื้ออาหารกลางวันไปรับประทานที่บริษัทสื่อสารในตัวเมืองซีแอตเทิลกล่าวว่า “รู้สึกเหมือนการเริ่มต้นอะไรที่ใหญ่จริงๆ เป็นยุคของ AI และการเรียนรู้เครื่องไม้เครื่องมือใหม่ๆ และผมต้องการมีประสบการณ์ในร้านแบบนี้”
อัตสึชิ อูเอดะ วิศวกรบริษัทโตชิบาในโตเกียวมองร้านอเมซอน โก ว่ามีศักยภาพในระดับมืออาชีพ “มันราบรื่นมาก ง่ายมาก เรายังไม่มีอะไรแบบนี้ในญี่ปุ่น แต่เราจะพยายามทำดู”
ในปี 2560 อเมซอนขยายธุรกิจค้าปลีก ด้วยการลงทุนซื้อเชนซูเปอร์มาร์เก็ตระดับไฮเอนด์คือ ‘Whole Foods’ และมีการปรับโครงสร้างบริการอาหารสดของบริษัท มีการรับส่งสินค้ากลางทาง และส่งถึงบ้าน และยังมีร้านหนังสือมากกว่า 12 แห่งทั่วสหรัฐฯ
อเมซอนยังไม่ได้ประกาศแผนที่จะเปิดร้านอเมซอน โกแห่งอื่นๆเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ร้านสะดวกซื้อที่มีความไฮเทคไม่เหมือนใครแห่งนี้อาจจะไม่เหมาะกับทุกที่ ช่องที่ลูกค้าต้องสแกนแอป 4 ช่องมีราคาสูงประมาณ 125,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือราว 3.99 ล้านบาทต่อช่อง ระบบคอมพิวเตอร์ของอเมซอนและระบบเซ็นเซอร์ที่ไฮเทคมีราคาสูงกว่านั้นมาก และเพื่อเป็นการประหยัด อเมซอน โกอาจตั้งอยู่ในชั้น G ของอาคารสำนักงานของอเมซอน
ทั้งนี้ มีรายงานว่า เจฟ เบซอส ซีอีโอของอเมซอนชอบร้านนี้มาก เขาเข้ามาช้อปที่ร้าน เป็นผู้สนับสนุนตัวจริง ดังนั้น เราอาจเห็นร้านอเมซอน โกเพิ่มขึ้นอีกในเร็วๆนี้.
