กรมศุลฯเปิดตัว “นายอากร”คลายทุกข้อสังสัย
กรมศุลกากร เปิดตัว Chatbot : Mr. Arkorn ตอบทุกคำถามและข้อสงสัยเกี่ยวกับการนำเข้า-ส่งออกสินค้า ตั้งเป้าต่อยอดและพัฒนาให้เป็น AI แท้จริงในอนาคต พร้อมเพิ่มระบบถาม-ตอบให้มากกว่าปัจจุบันที่มีเฉียด 4,000 เรื่อง
นายกฤษฎา จีนะวิจารณะ อธิบดีกรมศุลกากร กล่าวภายหลังเป็นประธานเปิดตัว Customs Chatbot ในชื่อ Mr. Arkorn (นายอากร) ระบบการตอบคำถามและให้บริการด้านศุลกากรอัตโนมัติผ่าน Application LINE ซึ่งประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและการให้บริการของกรมศุลกากรได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านทุกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (Anytime Anywhere and Any Device) เพียงปลายนิ้วสัมผัส
โดยได้รับเกียรติจากหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน ตลอดจน ที่ปรึกษาศุลกากรจากประเทศต่างๆ ที่ประจำอยู่ในประเทศไทย และเจ้าหน้าที่จากสำนักงานเสริมสร้างขีดความสามารถทางศุลกากรประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (ROCB A/PX และผู้เชี่ยวชาญจากองค์การความร่วมมือระหว่างประเทศของญี่ปุ่น (JICA) ที่มีสำนักงานอยู่ ณ กรมศุลกากร และเจ้าหน้าที่ศุลกากรจากทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ณ กรมศุลกากร
อธิบดีกรมศุลกากร กล่าวว่า นายอากร เป็นตัวแทนในการให้บริการข้อมูลด้านศุลกากร ซึ่งเป็นแนวคิดในการพัฒนาระบบการตอบคำถามและให้บริการข้อมูลด้านศุลกากรโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ กรมศุลกากรได้สร้างคาแรคเตอร์ของ Mr. Arkorn ให้สื่อถึงความน่าเชื่อถือและดูสมาร์ท เนื่องจากเป็นตัวแทนในการให้ข้อมูลด้านศุลกากร ซึ่งจะต้องเป็นข้อมูลที่มีความถูกต้อง และน่าเชื่อถือได้ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเครื่องมือในการให้บริการข้อมูลเบื้องต้นแก่ผู้รับบริการ ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัย สอดคล้องกับแนวทางพัฒนาภาครัฐสู่การเป็น “รัฐบาลดิจิทัล” และเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการให้บริการของ กรมศุลกากร ในด้านต่างๆ
อาทิ พิกัดอัตราศุลกากร กฎหมายศุลกากร กฎว่าด้วยถิ่นกำเนิดสินค้า สิทธิประโยชน์ทางภาษีอากรในด้านต่างๆ เช่น คลังสินค้าทัณฑ์บน เขตปลอดอากร เขตประกอบการเสรี การขอคืนอากร ซึ่งประชาชนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านศุลกากรได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และแม่นยำ ทุกเวลาและสถานที่ ตลอด 24 ชั่วโมง (Anytime Anywhere and Any Device) ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและประชาสัมพันธ์การดำเนินแผนงานโครงการต่างๆ ของกรมศุลกากร เพื่อให้ประชาชนและผู้รับบริการได้รับทราบข้อมูลอย่างถูกต้อง ซึ่งจะทำให้กรมศุลกากรได้รับความร่วมมือและสนับสนุนจากประชาชนในการดำเนินภารกิจตามกลไกประชารัฐ ทั้งนี้ กรมศุลกากรได้พัฒนากระบวนงานในการให้บริการให้มีขีดสมรรถนะสูงและทันสมัย โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง สอดคล้องกับการพัฒนาองค์กรสู่ Customs 4.0
นอกจากนี้ ยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ได้แก่ Customs Call Center : 1164 ศูนย์บริการศุลกากร (Customs Care Center) โครงการพันธมิตรศุลกากร (Customs Alliance) คณะทำงานร่วมภาครัฐและภาคเอกชนเพื่ออำนวยความสะดวกในการนำเข้าส่งออก (ครอ.) ซึ่งในแต่ละปีมีผู้รับบริการติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ของ Customs Call Center : 1164 และศูนย์บริการศุลกากร (Customs Care Center) รวมประมาณ 143,000 ราย หรือประมาณ 12,000 รายต่อเดือน
เฉลี่ยในแต่ละวันเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน 1 คน จะต้องตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ผู้รับบริการ ประมาณ 40 ราย โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการศุลกากรจะให้บริการในวันและเวลาราชการ และสำหรับการติดต่อสอบถามผ่าน Customs Call Center : 1164 ให้บริการระหว่างเวลา 8.00 – 17.00 น. ซึ่งการนำระบบ Customs Chatbot มาใช้ในการตอบคำถามโดยอัตโนมัติจะสามารถเข้าถึงผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึง ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่มีข้อจำกัด ทำให้สามารถลดระยะเวลาและค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้รับบริการ ให้สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ทุกเวลาและสถานที่ โดยไม่ต้องเดินทางมาติดต่อในวันเวลาราชการ รวมทั้งสามารถ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้จะช่วยลดภาระในการตอบคำถามและการให้บริการข้อมูลพื้นฐานที่เหมือนหรือคล้ายคลึงกัน หรือเรื่องที่ได้มีประกาศ ระเบียบ หรือข้อกำหนดไว้แล้ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการที่สอบถามคำถามที่มีความซับซ้อน และปฏิบัติงาน ในเชิงนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นยกระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมต่อไป
สำหรับประชาชนที่สนใจต้องการรับบริการข้อมูลด้านศุลกากรผ่าน Chatbot ในชื่อ Mr. Arkorn สามารถกดเพิ่มเพื่อน ใน Application LINE โดยพิมพ์ คำว่า ‘@Mr. Arkorn’ และกด ‘เพิ่มเพื่อน’ หรือ
‘Add Friend’ และสามารถสอบถามข้อมูลด้านศุลกากรผ่าน Application LINE ได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ทั้งนี้ กรมศุลกากรหวังเป็นอย่างยิ่งว่า Mr. Arkorn (นายอากร) จะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ประชาชนและผู้รับบริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยกรมศุลกากรจะมุ่งมั่นและพัฒนาระบบดังกล่าวอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนต่อไป
“ตอนนี้ Mr. Arkorn ยังเป็นเพียง Semi AI แต่สามารถจะตอบคำถามได้มากถึง 3,887 คำถาม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ โดยหวังว่าทีมงานฯจะพัฒนา Mr. Arkorn ให้กลายเป็น AI เต็มรูปแบบในอนาคตอันใกล้ และสามารถจะตอบคำถามได้มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ ความฉลาดของ Mr. Arkorn ขึ้นกับคำถามใหม่ๆ ที่จะมีตามมาด้วย” อธิบดีกรมศุลกากร ย้ำ.
