การบินไทยลดเที่ยวบิน 30-40% เร่งเคลียร์กระเป๋าตกค้าง 5,600 ใบใน 72 ชม.
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) แถลงชี้แจงวิกฤตการให้บริการ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ หลังช่วง 2 วันที่ผ่านมา เที่ยวบินของการบินไทยประสบปัญหาล่าช้าเกือบ 100% โดยมีเที่ยวบินที่ออกเดินทางได้ตรงเวลาไม่ถึง 3% จากปริมาณเที่ยวบินขาออกเฉลี่ยวันละ 300 เที่ยวบิน
สาเหตุหลักมาจากสถานการณ์น้ำท่วมหนักในพื้นที่พักอาศัยของพนักงานภาคพื้นดิน ทำให้ไม่สามารถเดินทางมาทำงานได้ เกิดวิกฤตขาดแคลนแรงงานอย่างหนัก โดยเฉพาะตำแหน่งทักษะเฉพาะทางอย่าง “โหลดมาสเตอร์” ที่มีผู้มาปฏิบัติงานได้เพียง 20 คน จากความต้องการปกติ 45 คนต่อวัน
นอกจากนี้ ปัญหายังลุกลามไปยังคลังสินค้าเนื่องจากผู้ประกอบการภายนอกไม่สามารถเข้ามารับสินค้าได้ ส่งผลให้คาร์โก้ล้นคลังและกระทบต่ออุปกรณ์ลำเลียงสัมภาระจนเกิดความล่าช้าเป็นลูกโซ่
เพื่อแก้ไขปัญหาหน้างาน การบินไทยได้ปรับแผนยุทธศาสตร์เร่งด่วนดังนี้
* ลดกำลังการผลิตเที่ยวบิน 30-40%: เริ่มดำเนินการตั้งแต่คืนที่ผ่านมา ทั้งการยกเลิกและควบรวมเที่ยวบิน พร้อมถ่ายโอนงานบริการภาคพื้นของสายการบินลูกค้าให้ผู้ประกอบการรายอื่น เพื่อเร่งกอบกู้ให้เที่ยวบินที่เหลือเดินทางได้ตรงเวลามากที่สุด
* มาตรการ “Set Zero” เคลียร์กระเป๋า 5,600 ใบ: ตั้งเป้าจัดการสัมภาระตกค้างทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมง โดยร่วมมือกับ บมจ. ท่าอากาศยานไทย (AOT) ย้ายกระเป๋าออกจากสายพานมาจัดโซนแยกตามวันและเที่ยวบินบริเวณอาคารผู้โดยสารด้านนอก และแยกกระเป๋าจากเที่ยวบินใหม่ไม่ให้ปะปนกับสัมภาระตกค้างเดิม
* ผนึกกำลังขนส่งเร่งส่งคืนสัมภาระ: เพิ่มพันธมิตรจัดส่งเป็น 3 ราย รวมถึงไปรษณีย์ไทย เพื่อนำส่งกระเป๋าถึงบ้านหรือโรงแรมที่ผู้โดยสารลงทะเบียนไว้ผ่านระบบ QR Code
* ดึงกำลังพลทหาร-พนักงานจิตอาสาส่งเสริมทัพ: กองทัพอากาศและกระทรวงกลาโหมส่งกำลังพลประมาณ 100 นาย เข้าช่วยงานครัวการบิน คลังสินค้า และคัดแยกสัมภาระ ร่วมกับพนักงาน Back-office จากสำนักงานใหญ่และเจ้าหน้าที่ AOT
นายชายยืนยันชัดเจนว่า เหตุการณ์ครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากการประท้วงหรือปฏิเสธการทำงานของพนักงาน แต่เป็นผลกระทบจากภัยธรรมชาติต่อน้ำท่วมบ้านและเส้นทางคมนาคม โดยบริษัทได้เตรียมมาตรการช่วยเหลือพร้อมสวัสดิการและเงินจูงใจพิเศษ เพื่อเร่งดึงแรงงานทักษะสูงกลับเข้าสู่ระบบโดยเร็ว
สำหรับการเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าและกระเป๋าล่าช้า การบินไทยได้เริ่มติดตั้งจุดให้บริการจ่ายเงินชดเชยทั้งภายในและภายนอกอาคารผู้โดยสารตั้งแต่ช่วงบ่ายวันนี้ เพื่อเร่งแก้ไขปัญหาและฟื้นฟูการให้บริการให้กลับคืนสู่ภาวะปกติอย่างเร่งด่วนที่สุด
ข่าวที่เกี่ยวข้อง : CAAT เร่งแก้ปัญหาสัมภาระล่าช้าการบินไทย ปรับตารางบินชั่วคราว ลดผลกระทบผู้โดยสาร
