ส.แบงก์ไทยชี้โอนเงินล่มเหตุปัญหาจากคน
สมาคมธนาคารไทยแจงปัญหาโมบายแบงก์กิ้งล่ม! เหตุจากปัญหาคนรับมือปริมาณการโอนเงินข้ามแบงก์ไม่ทัน ช่วงกลางและปลายเดือน หาใช่เพราะระบบ-เทคโนโลยีรวน เผยทุกแบงก์จัด จนท.ดูแลตลอด 24 ชม. มั่นใจไม่ก่อความเสียหาย แค่ทำให้ลูกค้าเสียอารมณ์เท่านั้น
นายปรีดี ดาวฉาย กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย และนายกสมาคมธนาคารไทย กล่าวถึงปัญหาการล่มของระบบ “โมบาย แบงก์กิ้ง” ซึ่งเกิดขึ้นกับธนาคารพาณิชย์หลายแห่งในช่วงที่ผ่านมา ว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากตัวบุคคลที่รับผิดชอบงานด้านนี้ ไม่สามารถจะดูแลระบบที่มีการใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมากได้อย่างทั่วถึง โดยยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่เพราะตัวระบบมีปัญหาแต่อย่างใด ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากปริมาณการทำธุรกรรมในช่วงสิ้นเดือนและต่อเนื่องถึงต้นเดือนมีมากเกินภาวะปกติ ซึ่งก็ถือเป็นเรื่องธรรมดาที่จะมีปริมาณการทำธุรกรรมมากเป็นพิเศษในช่วงเวลาดังกล่าว ไม่ว่าจะในส่วนของการโอนเงินภายในธนาคาร หรือโอนเงินข้ามธนาคาร อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาถือว่าธนาคารต่างๆ ได้จัดเตรียมความพร้อม ทั้งอุปกรณ์เครื่องไม้เครื่องมือ เทคโนโลยี และบุคลากร รองรับความต้องการใช้งานของลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วนมากอยู่แล้ว
“ปกติระบบและเทคโนโลยีที่ธนาคารพาณิชย์แต่ละแห่งนำมาใช้ สามารถจะรองรับปริมาณความต้องการในการใช้งานและทำธุรกรรมได้สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอยู่แล้ว เพียงแต่ในช่วงกลางเดือน และช่วงปลายเดือนต่อเนื่องถึงต้นเดือนถัดไป ซึ่งพบว่ามีปริมาณการใช้งานสูงกว่าภาวะปกติถึง 10 เท่า จึงอาจเกิดปัญหาในการดูแลของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบได้บ้าง แม้ว่าคนกลุ่มนี้จะเข้าเวร ผลัดกันรับผิดชอบดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ก็อาจเกิดปัญหาอย่างที่เห็นกัน ซึ่งถือว่ามีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยมากจนนับครั้งได้ ซึ่งธนาคารพาณิชย์เองก็พร้อมจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น แต่ในความเป็นจริง ไม่พบความเสียหายใดๆ จะมีก็แต่ความสะดวกที่ลูกค้าได้รับจากการบริการบางช่วงที่มีปัญหาเท่านั้น”
นายปรีดีกล่าว จากนี้ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดูแลระบบ “โมบาย แบงก์กิ้ง” ของแต่ละธนาคาร คงจะได้หารือ เพื่อร่วมกันหาทางออกและป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งเมื่อเกิดขึ้นมาแล้ว จะต้องเร่งดำเนินการแก้ไขให้ทันท่วงที่และเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งนี้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นใจให้กับลูกค้าต่อธนาคารพาณิชย์ทุกแห่งต่อไป อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นที่สมาคมธนาคารจะต้องไปชี้แจงต่อธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เนื่องจากทุกวันนี้ มีการประสานงานตรงระหว่างเจ้าหน้าที่ของ ธปท. กับธนาคารพาณิชย์ต่างๆ ตลอดเวลาอยู่แล้ว.
