KTC รับใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเพื่อท่องเที่ยวโตต่ำกว่า10%
KTC รับยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเพื่อการท่องเที่ยวปีนี้โตต่ำกว่า10% หลังโควิดระบาดหนัก พร้อมปรับกลยุทธ์พลิกวิกฤตเป็นโอกาส จับมือ4 พันธมิตรหนุนการเดินทาง
นางสาวเจนจิต ลัดพลี ผู้อำนวยการ การตลาดเพื่อการท่องเที่ยวและสันทนาการ บมจ.บัตรกรุงไทย (KTC) ยอมรับว่า แนวโน้มยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต KTC ที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวปีนี้คงปรับตัวลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อนที่เติบโต 10% หรือมียอดใช้จ่ายราว 18,000 ล้านบาท แบ่งเป็น การใช้จ่ายภายในประเทศ 70% และต่างประเทศ 30% เนื่องจากในปีนี้สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จนต้องมีการปิดประเทศ ห้ามการเคลื่อนย้ายระหว่างเมือง ส่งผลกระทบกับธุรกิจท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้บริษัททัวร์หลายแห่งต้องปิดกิจการ, โรงแรม, รถเช่า หรือแม้กระทั่งสายการบินที่ไม่สามารถทำการบินได้
แต่หลังจากมีการปลดล็อกดาวน์ ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรก็เริ่มมีสัญญาณดีขึ้น รวมทั้งรัฐบาลได้ออกมาตรการกระตุ้นการท่องเที่ยว เช่น โครงการเราเที่ยวด้วยกัน การให้มีวันหยุดชดเชยวันสงกรานต์ และเพิ่มวันหยุดยาวเพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยว
KTC จึงได้นำงบการตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ มาปรับกลยุทธ์ด้านธุรกิจท่องเที่ยว เพื่อให้สอดคล้องกับวิถี New Normal และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่อยู่ในช่วงชะลอตัว โดยเริ่มจากการปรับรูปแบบของ KTC World Travel Service ศูนย์บริการการเดินทางและท่องเที่ยว สำหรับสมาชิกบัตรเครดิต KTC ให้บริการด้านการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศอย่างครบวงจร ด้วย 3 แกนหลัก คือ “ซ่อม” “สร้าง” และ “สนับสนุน” เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของสมาชิกที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรสำหรับการท่องเที่ยวและเดินทางมากยิ่งขึ้น รวมถึงกระตุ้นให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการฝึกอบรมพัฒนาศักยภาพ
โดย KTC World ได้เริ่มทำการสำรวจขั้นตอนการให้บริการว่ามีสิ่งใดที่ต้อง ซ่อม โดยได้ศึกษาจากความต้องการของสมาชิกบัตร อีกทั้งพัฒนาศักยภาพของทีมที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว (Travel Counsellor) เช่น การเรียนรู้ด้านเทคนิคการให้บริการลูกค้าด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริม เช่น ระบบในการจองห้องพัก ระบบการสำรองที่นั่งสายการบินผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (Global Distribution System) และการพัฒนาระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) เพื่อเป้าหมายสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) และตอบโจทย์สิ่งที่สมาชิกต้องการคือ การให้บริการและความช่วยเหลือที่รวดเร็ว สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อจองตั๋วเครื่องบินหรือบริการต่างๆ ด้านการท่องเที่ยวได้ตลอดเวลา
นอกจากนี้ KTC World จึงได้ “สร้าง” บริการด้านการท่องเที่ยวตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่สมาชิก โดยสามารถติดต่อ “KTC World Travel Service” ได้ถึง 4 ช่องทาง คือ บริการทางโทรศัพท์ 02 123 5050 เว็บไซต์ www.ktc.co.th/ktcworld ไลน์ @KTCWorld และ KTC World Facebook Fanpage ตลอดจน KTC World ยังเน้นการดำเนินธุรกิจเพื่อ “สนับสนุน” พันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวในทุกภาคส่วน เช่น สายการบิน บริษัทนำเที่ยว องค์กรส่งเสริมการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ เอเย่นต์ท่องเที่ยวออนไลน์ต่างๆ (OTA) รถเช่า และแหล่งท่องเที่ยว โดยมุ่งหมายให้เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว สำหรับสมาชิกบัตรเครดิต KTC และเป็นแพลตฟอร์มในการสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายร่วมกับพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยว อีกทั้งเป็นแหล่งแลกเปลี่ยนมุมมองความรู้ด้านการเดินทางและท่องเที่ยวที่ตอบโจทย์ความต้องการอย่างครบวงจร
“และด้วยสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบอย่างหนัก เคทีซีจึงได้ผนึกความร่วมมือกับ 4 พันธมิตร ได้แก่ สมาคมธุรกิจท่องเที่ยวภายในประเทศ (สทน.) โลคอล อไลค์ (Local Alike) สมาคมการค้าธุรกิจที่พักบูติกไทย (TBAA) และโรงแรมโฮเทล ทรานซ์ เพื่อร่วมกันหาแนวทางในการดำเนินธุรกิจท่องเที่ยวในยุค New Normal และส่งเสริมให้คนไทยเที่ยวเมืองไทย โดยจัดเสวนาพิเศษในหัวข้อ “ฝ่าวิกฤตธุรกิจท่องเที่ยวไทยหลัง Set Zero” เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและช่วยเหลือพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวให้ผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปด้วยกัน”
ทั้งนี้ KTC World Travel Service ได้เปิดให้บริการตั้งแต่ปี 55 ให้บริการสมาชิกกว่า 50,000 ราย มียอดใช้จ่ายรวมกว่า 3,000 ล้านบาท
ด้านนายพิมาน แพรวพรายกุล กรรมการและเจ้าของโฮเทลทรานซ์ บอกว่าต้องการให้รัฐบาลขยายเวลาโครงการเราเที่ยวด้วยกัน ออกไปอีกจนถึงสิ้นปีนี้ เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศ
ขณะที่นายโชติช่วง ศูรางกูร ผู้อำนวยการสมาคมธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศ (สทน.) เสนอให้รัฐบาลปรับเงื่อนไขโรงแรมที่เข้าร่วมโครงการให้ เป็นบริษัทที่มีการจดทะเบียนและชำระภาษี แม้จะไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจโรงแรม ก็สามารถร่วมโครงการได้ เพื่อช่วยโรงแรมขนาดเล็กให้มีสภาพคล่องมากขึ้น ทั้งนี้คาดว่าปีนี้คนไทยจะมีการเดินทางท่องเที่ยวประมาณ20 ล้านคน-ครั้ง ต่ำกว่าปีที่ผ่านมาที่มี 160 ล้านคน-ครั้ง
