SCB ในวิกฤตมีโอกาสใช้ Data เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ
“ในวิกฤตมีโอกาส ในโควิดก็มีโอกาสเหมือนกัน” ร่วมพูดคุย Facebook live SCB Thailand วิเคราะห์เจาะลึกโอกาสทางธุรกิจหลังโควิด-19 โอกาสใหม่ๆ จาก Data มากมายบน Social แล้ว ยังมีโอกาสอะไรในมิติอื่นๆอีกบ้างจากวิกฤตในครั้งนี้
ในขณะที่เครื่องมือไฮเทค และ software ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์, และอื่นๆ อีกมากมาย กำลังผลิต data จำนวนมหาศาลออกมาทุกๆ วินาที แต่หลายแบรนด์ก็ยังคงมองไม่เห็นโอกาสในการหยิบเอาข้อมูลเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์
คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน การใช้Dataมาช่วยชีวิตธุรกิจในปัจจุบันการตลาดที่ใช้Dataเพื่อเอาใจลูกค้าการตลาดยุคใหม่ที่รู้ใจลูกค้ามาจากDataถ้าเป็นสาขาเล็กเราใช้คนต่อคนในการจำถ้าเป็นธุรกิจใหญ่ต้องใช้ data systemเช่นลูกค้าคนนี้ต่างกับลูกค้ากี่คนยังไงเข้าร้านเวลาไหนออกเวลาไหนนี่คือการตลาดที่ทำให้คุณอยากลูกรู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น ความสำคัญของการเก็บข้อมูลหรือเดต้า โดยสินค้าหรือบริการในวันนี้แทบไม่มีความต่าง ณวันนี้แค่ชานมไข่มุกก็มีเป็น 100 ร้านค้า ผู้บริโภคจึงอยากเข้าใจหรืออยากได้แบรนด์ที่เข้าใจเรามากที่สุด ในช่วงวิกฤติโควิด-19 ที่การแข่งขันเพิ่มมากขึ้นและลูกค้าจะพิจารณาการเลือกสินค้าเพิ่มมากขึ้นและเลือกแบรนด์ที่ไว้ใจมากที่สุด
สิ่งสำคัญคือการเก็บข้อมูลลูกค้า
ใคร-ซื้ออะไร-ที่ไหน-เมื่อไหร่ คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณคนนี้เป็นลูกค้าประจำลูกค้าประจำเค้าหายไปเราก็ยิ่งโปรโมชั่นกลับไปหาเขาลูกค้าขาจอห์นเป็นฝ่ายโปรโมชั่นแล้วก็ส่งโปรโมชั่นดีดีให้ลูกค้าขาจอน ปัญหาที่พบเจอคือร้านค้าไม่เก็บข้อมูล รายบุคคลเก็บเป็นข้อมูลยอดขายรวม ทำให้เราแยกไม่ออกว่ายอดขายที่ขายดีมาจากลูกค้ากลุ่มไหน ลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ จุดสำคัญจะอยู่ที่การวิเคราะห์ข้อมูล และการผสมผสานระหว่าง data และความคิดสร้างสรรค์เข้าด้วยกันเพื่อนำไปประยุกต์เป็นแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
1)ดาต้านั้นจะช่วยให้แบรนด์เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนมากขึ้น ทุกวันนี้ธุรกิจที่จะเติบโตเร็ว คือธุรกิจที่รู้จักลูกค้าของตัวเอง และตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด ของลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการวิเคราะห์อย่างจริงจัง เพื่อที่จะทำความเข้าใจลูกค้าว่า ต้องการอะไร แล้วจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร
2)วิเคราะห์ทิศทางในอนาคต การตัดสินใจใดๆ หากตั้งอยู่บนฐานข้อมูลที่รอบด้าน และตรงจุด ย่อมทำให้บริษัทมองเห็นอนาคตว่า ธุรกิจจะดำเนินไปในทางไหนใดได้ชัดเจนขึ้น อีกทั้งเป็นการป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น รวมถึงทำให้รู้การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และสามารถคิดล้ำหน้าคู่แข่งได้ด้วย ยิ่งข้อมูลแม่นยำเท่าไหร่ การวิเคราะห์ย่อมถูกต้องมากเท่านั้น
3)ประหยัดงบประมาณ Dataจะทำให้รู้ว่า บริษัทควรจะลงทุนกับอะไร ช่วงไหน อย่างไร และจะต้องตัดงบประมาณส่วนไหนที่ไม่จำเป็นออกไป เมื่อทำเช่นนี้ ก็จะช่วยให้บริษัทสามารถลดงบประมาณลงได้ อีกทั้งทำให้การลงทุนบริษัทเกิดประสิทธิผลสูงสุด อีกด้วย
สุดท้าย ต้องระวังการเชื่อData เร็วเกินไปไม่ดูContextรอบด้านและใช้Dataชุดเกียวแกะรอยไม่ลึกพอทำให้เสียโอกาศทางธุรกิจ ผมอยากฝากธุรกิจต้องใส่ใจลูกค้าพร้อมยอมรับความผิดพลาดและอยากพัฒนาให้ดีขึ้นเสมอ
