Dolce & Gabbana แถลงขอโทษชาวจีน
ผู้ก่อตั้งแบรนด์ดังของอิตาลี Dolce & Gabbana ออกโรงขอโทษลูกค้าชาวจีนหลังจากแบรนด์โดนถล่มเดือดในโลกออนไลน์ของจีน และสินค้าถูกถอดออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน
ในความพยายามที่จะกอบกู้ชื่อเสียงในประเทศจีนซึ่งเป็นตลาดสินค้าหรูหรา โดเมนิโก ดอลเช และสเตฟาโน แกบบานา ได้เผยแพร่วิดีโอความยาว 1.30 นาที เพื่อขอโทษบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีนเมื่อวันที่ 23 พ.ย. ที่ผ่านมา
“ ครอบครัวของเราสั่งสอนเรามาตลอดว่าต้องให้เกียรติวัฒนธรรมที่แตกต่างกันทั่วโลก และเพราะเหตุนี้ เราอยากจะขอให้คุณให้อภัยเรา หากเราได้ทำเรื่องที่ผิดพลาดไปในความรู้สึกของคุณ” ดอลเชกล่าวในภาษาอิตาเลียน
“ เราอยากขอโทษต่อช่าวจีนทั่วโลก สำหรับหลายสิ่งหลายอย่าง และเรากำลังพูดถึงการขอโทษและข้อความนี้อย่างจริงจัง ” แกบบานาเสริม
โดยวิดีโอที่มีการใส่ซับไตเติ้ลภาษาจีนนี้ ซึ่งถือเป็นการขอโทษครั้งที่ 2 ของบริษัท ได้ถูกโพสต์บนเว่ยป๋อ ที่เป็นเหมือนทวิตเตอร์ของจีน และมีผู้ติดตามเกือบ 1 ล้านราย
ความขัดแย้งครั้งนี้ถือเป็นกรณีพิพาทล่าสุดที่บริษัทต่างชาติมีกับผู้บริโภคชาวจีน หรือ ทางการจีน
โดยเมื่อต้นปีนี้ บริษัทผู้ผลิตรถยนต์เยอรมนีอย่างเมอร์ซีเดส – เบนซ์ ได้ออกมาขอโทษที่ “ทำร้ายความรู้สึก” ประชาชนในจีน หลังบัญชีอินสตาแกรมของบริษัทได้ยกคำพูดขององค์ดาไล ลามะมาโพสต์ โดยองค์ดาไล ลามะ เป็นผู้นำจิตวิญญาณของทิเบตซึ่งถูกเนรเทศออกจากจีน และสุดท้ายรมว.กระทรวงต่างประเทศของจีนได้ออกมายอมรับคำขอโทษจากแบรนด์รถยนต์หรูจากเยอรมนี
ขณะที่เว็บไซต์ร.ร.แมริออทในจีนถูกปิดนานประมาณ 1 สัปดาห์ หลังจากลูกค้าไม่พอใจที่ทางร.ร.ใช้ชื่อไต้หวัน ฮ่องกง และทิเบตเหมือนเป็นประเทศอิสระ ทำให้ทางร.ร.ต้องรีบออกมาขอโทษและแก้ไขข้อความโดยด่วน
ในสัปดาห์ก่อน ทางแบรนด์ Dolce & Gabbana ปล่อยคำแถลงขอโทษบนเว่ยป๋อ หลังเกิดข่าวฉาวที่บรรดาเซเลบของจีนโวยวายว่าจะบอยคอตสินค้าของแบรนด์ที่กำลังจะมีงานแฟชั่นโชว์ในเซี่ยงไฮ้ ซึ่งทำให้บริษัทต้องยกเลิกงานแสดงในทันที
โดยความขัดแย้งเกิดขึ้นหลังทางแบรนด์โพสต์คลิปวีดีโอบนอินสตาแกรมที่เป็นภาพสาวชาวจีนรับประทานพิซซ่า สปาเกตตี้ และแคนโนลี ซึ่งเป็นอาหารอิตาเลียนด้วยตะเกียบ ซึ่งถือเป็นประเด็นทางวัฒนธรรมที่อ่อนไหว และยิ่งทวีความไม่พอใจมากขึ้นเมื่อมีแชทในอินสตาแกรมที่อ้างว่าเป็นของแกบบานา ใช้อีโมจิรูปอึเพื่อบรรยายประเทศจีนและมีข้อความที่น่ารังเกียจเกี่ยวกับประเทศจีนและชาวจีน ต่อมา บริษัทออกมาชี้แจงว่าบัญชีอินสตาแกรมของแกบบานาถูกแฮก และฝ่ายกฎหมายของบริษัทกำลังสอบสวนในเรื่องนี้
หลังการขอโทษครั้งแรก สินค้าแบรนด์ Dolce & Gabbana หายไปจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน ทั้งเถาเปาของอาลีบาบาและ JD.com นอกจากนี้ โฆษกของค้าปลีก Suning.com ระบุว่าได้ถอดสินค้าของแบรนด์ดังออกไปจนหมดเช่นกัน
ชาวเน็ตจีนยังคงไม่เชื่อในการขอโทษครั้งล่าสุดของผู้ก่อตั้งแบรนด์ โดยมีกว่า 1 แสนคอมเมนท์ที่หลั่งไหลเข้ามาหลังวีดีโอถูกโพสต์ประมาณ 3 ชั่วโมง
“ พวกเขาก้มศีรษะที่มีค่าของเขาให้กับเงินหยวน ” ผู้ใช้งานเว่ยป๋อรายหนึ่งให้ความเห็นในโพสต์ขอโทษของแบรนด์.
