แอป Grab ล่ม 3 ครั้งในสัปดาห์
บริษัท Grab ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันรถร่วมโดยสารส่วนบุคคล พบกับปัญหาทางเทคนิคเป็นครั้งที่สามในรอบสัปดาห์ เมื่อช่วงค่ำของวันที่ 7 เม.ย.
โดยในช่วงเวลา 19.00 น. เกิดปัญหาขัดข้องขึ้น โดยผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันของ Grab ได้โพสต์ภาพจากหน้าจอที่แสดงให้เห็นถึงข้อความที่แจ้งให้ทราบว่าเกิดปัญหาผิดพลาดลงบนโซเชียลมีเดียโดยข้อความนั้นระบุว่า “ดูเหมือนว่าเราจะไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณกับทางระบบของเราได้ โปรดลองอีกครั้งภายหลัง”
แอปพลิเคชันกลับมาใช้ได้อีกครั้งราว 10 นาทีให้หลัง เมื่อทางแชนแนลนิวส์เอเชียลองเปิดใช้งาน แต่ก็ยังคงมีข้อความขึ้นว่าเกิดปัญหาผิดพลาด โดยระบุว่า “เป็นปัญหาทางเทคนิค” ทำให้ผู้ใช้งานอาจจะไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้เหมือนปกติ
ทาง Grab ได้แสดงข้อความบนแอปพลิเคชันอย่าง “เรากำลังพยายามอย่างหนักเพื่อจะแก้ไขปัญหาและจะกลับมาให้บริการคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้”
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บนทวิตเตอร์ส่วนใหญ่กลับร้องเรียนปัญหาดังกล่าวอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยพวกเขาหลายคนยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้
ผู้ใช้บางรายทวีตข้อความพร้อมรูปภาพจากหน้าจอ อย่างผู้ใช้ Joel Parsons ทวีตว่า “@GrabSG (Grab) ล่ม และ @uber (Uber) ออกจากตลาดไปแล้ว ตอนนี้ฉันเลยยืนต่อแถวแท็กซีเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี”
นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้หลายราย ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับตัวแอปพลิเคชันที่ขัดข้อง โดยผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่าเธอได้ทำการยืนยันการเดินทางของเธอเรียบร้อยแล้ว Grab หลังจากที่ได้ตกลงกับคนขับเรียบร้อยแล้ว แต่กลับไม่มีการยืนยันหรือการแจ้งเตือนใด ๆ บนแอปพลิเคชันเลย
ในเวลา 20.00 น. ทาง Grab ได้ตอบกลับผู้ใช้บางรายบนทวิตเตอร์และได้ขอโทษเกี่ยวกับความไม่สะดวกที่ก่อให้เกิดปัญหาใด ๆ ตามมา โดยทาง Grab ได้แนะนำให้ผู้ใช้ออกจากแอปแล้วเริ่มต้นใช้งานใหม่อีกครั้ง
ซึ่งในขณะเดียวกัน ทาง Grab กลับไม่ได้มีแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาการขัดข้องทางเทคนิคผ่านโซเชียลมีเดียอย่างทวิตเตอร์หรือเฟซบุ๊กเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในวันที่ 7 เม.ย. แต่อย่างใด
เมื่อวันที่ 6 เม.ย. ผู้ใช้บริการ Grab ไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้ เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคเช่นเดียวกัน ซึ่งรวมไปถึงเมื่อวันที่ 3 เม.ย.ที่ระบบของแอปพลิเคชัน Grab ล้มเหลวนานถึง 3.5 ชม. หรือภายหลังจากที่บริษัท Uber ตัดสินใจที่จะถอนตัวจากตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้เพียงแค่ 5 วันเท่านั้น.
