กสทช.ขู่ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต
กสทช.กำชับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแก้ปัญหาเน็ตล่ม-เยียวยาทันที ขู่หากเมินเสียงเรียกร้อง กสทช.มีสิทธิพักใบอนุญาต
นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)กล่าวถึงกรณีมีประชาชนร้องเรียนกรณีเหตุขัดข้องจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตและไม่ได้รับการเยียวยากว่า 100 รายว่า เมื่อมีเหตุขัดข้องและผู้ให้บริการรู้อยู่แล้วว่าเกิดเหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการเอง จะต้องชดเชยเยียวยาทันที อย่าให้ผู้ใช้บริการมาร้องเรียนที่กสทช.
อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุขัดข้องที่ไม่ได้เกิดจากผู้ให้บริการ เช่น เสาไฟล้ม ฯลฯ ผู้ให้บริการก็ต้องรีบแก้ไข และไม่ต้องเยียว ยา แต่กรณีที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น แผ่นดินไหว เหตุก่อการร้ายต่างๆ อาจไม่จำเป็นต้องเร่งดำเนินการแก้ไขในทันที ดัง นั้น กสทช.จะดูถึงเหตุและผลต่างๆ ก่อน เพื่อคุ้มครองผลประโยชน์ประชาชนก่อน
“ในการหารือร่วมกันครั้งนี้ เมื่ออินเทอร์เน็ตเกิดเหตุขัดข้องโดยผู้ให้บริการเองนั้น ผู้ให้บริการจะต้องเยียวยาทันที โดยจะต้องคืนเงินหรือได้รับส่วนลดในใบแจ้งหนี้เดือนถัดไปทันที ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการไม่ดำเนินการตามมาตรา14 สำนักงาน กสทช.ก็มีกฎหมายเอาผิดตั้งแต่ขั้นตอนตักเตือน ปรับ และพักใช้ใบอนุญาต”นายฐากร กล่าว
อนึ่ง ในประกาศ กสทช.มาตรา 14 ได้ระบุว่าในกรณีเกิดเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องแก้ไขให้ใช้งานได้ปกติโดยเร็ว และห้ามเรียกเก็บเงินผู้ใช้บริการ เว้นแต่ว่าประชาชนเป็นผู้ทำให้เกิดเหตุขัดข้องเอง และเมื่อเกิดเหตุในการใช้งานขัดข้องให้ประชาชนแจ้งไปที่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ผู้ให้บริการทันที
นายฐากร กล่าวอีกว่า สิ่งที่กสทช.ได้สั่งการต่อจากนี้คือการเยียวยาผู้ใช้บริการทันทีอย่าต้องให้มีการร้องเรียนมายังสำนักงานกสทช. และ ผู้ให้บริการจะต้องปรับปรุงศูนย์คอลเซ็นเตอร์เพื่อให้การแจ้งเหตุขัดข้องของผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว เพื่อผู้ให้บริการดำเนินการเยียวยาทันที
